服务蓝图（商场服务）
2017-12-28 16:08:19 6 举报
家具商场促销活动的服务蓝图，通过此图寻找服务失败的环节
作者其他创作
大纲/内容
排队管理
结账过程
登记系统
外部互动分界线
登记过程
图1 服务蓝图
（后台）
问候并发放停车卷
前台登记纸夜宴邀请卡
（前台）
可视线
各楼层分配停车券
查看是否符合满赠条件
有形展示
送奖品到指定地方
策划宣传
接待人员
购买家具
指引顾客
领取签到礼
抽奖
至商场
抽奖过程
支持过程
收银台家居贷部门
顾客
商场停车区
停车区
员工提供促销宣传页
内部互动分界线
知晓促销活动信息
离开商场
商场促销标志
各家具品牌宣传页
结账
签到礼品
持夜宴邀请卡进行顾客登记
不同级别的奖品
停车
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