5.17-每个成长者，必须学会刻意练习

客户有意向

反馈业务员、做好登记

修车期间

售后与修车厂联系，上传照片询价了解解决方案。（此段时间不超1小时，修车厂没回信息或特殊情况除外）

告知结果及解决方案，了解客户是否有意向。

填写“推修申请表”上交售后部，并告知售后部详细，有照片的将照片发售后部。（非工作日电话告知售后部，工作日第一天补填）（此段时间不超15分钟）

推修流程及时间截点

售后与客户确认修车时间、是否接送车，并联系修车厂处理。 需要接送车，售后提前告知修理厂，接车前一天提醒修车厂需得到修车厂回复，接 车约定时间前2小时再次提醒修车厂，得到回复，接车时间过1小时售后联系客户确认 是否已接车

修车结束反馈客户 修车结束时间延长反馈客户，继续跟进

售后与修理厂对接确认大概修车时间 售后针对修车时间，修车结束前一天联系修车厂询结果

客户没意向售后了解原因并作登记，告知业务员

业务员接到客户修车需求

反馈客户

售后与客户电话联系

售后接到“推修申请表”