电商后台设计-订单管理
2018-07-12 09:56:56 381 举报AI智能生成
电商后台设计-订单管理
作者其他创作
大纲/内容
订单售后（退货退款）
订单逆向流程
待付款取消订单
主动取消订单或用户超时未支付时，订单状态变更为已取消
待发货取消订单
用户取消订单时，需要先暂停订单出库
若订单信息未推送到仓库，则停止订单信息推送到仓库
若订单已已推送到仓库，则拦截发货，暂停出库流程
若商品已出库，则拒绝取消订单申请，回复原因“订单已出库”
当发生订单中部分商品退款时，<br>原订单的状态不变，维持“待发货”状态，<br>同时生成部分售后订单
待收货/交易成功退货
需经过客服审核
审核通过后，用户填写退货信息（物流单号等），<br>才正式进入退货核心流程
系统生成退货入库单，当仓库收到退货之后，进行退款
待收货/交易成功退款
需经过客服审核
当发生订单中部分商品退货、退款时，原订单的状态不变，<br>维持“待收货”或“交易成功”状态，同时生成部分售后订单。<br>剩余的订单商品仍然允许进行售后
线下服务订单
纯服务订单
提交订单付款之后，系统生成核销码，<br>如二维码或者一串字母数字组合。<br>当用户到店接受服务之后，店铺进行核销，核销码失效，订单交易成功
当订单在“待付款”状态时，取消订单或超时未支付，订单关闭
当订单在“待服务”状态时，申请取消订单，<br><font color="#f15a23">判断核销码是否使用，作废核销码之后进行退款</font>
当“交易成功“后用户申请售后，就需要客服介入，<br>当确认申诉属实时，进行退款
商品服务订单
商品发货之后将服务核销码发送给用户，<br>当商品到货后，<font color="#f15a23">提醒用户</font>进行商品附加服务。<br><font color="#f15a23">服务核销之后，交易流程才算结束</font>
当实物商品发生售后时，服务核销仍有效。<br>服务商提供服务后，还涉及相应服务的结算，为<font color="#c41230">避免服务商刷单</font>，应<font color="#f15a23">提供相应核销码作废功能</font>
订单数据统计
交易分析（从订单层面）
商品分析（从商品层面）
订单来源分析
扩展（购物车）
购物车的妙用
凑单
当用户想一次购买多种商品，或者参与到优惠活动中（如满减、满赠等），<br>这时候会将商品加入购物车进行凑单
促销
查看是否满足优惠条件和优惠之后的金额
提高客单价
收藏
购物车的设计
通用显示
离线购物车
库存监控
排序分类
促销信息
商品推荐
价格监控
编辑
删除商品
加减商品数量
更改商品规格
购物车的结算
在购物车选中商品时，会实时算出订单金额
在购物车中计算时，需要将优惠金额算进去，<br>但是这部分优惠只包括满减的部分
概述
订单是电商体系的核心
订单中包含商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等<br>一系列的订单实时数据
通过订单管理，支持<br>订单接受、订单自动合并与拆分、自动匹配仓库、库存控制、自动匹配快递、结算与支付等<br>订单生命周期中的一系列协同作业
订单状态
订单正常流转
待付款
待发货
待收货
交易成功
订单的售后状态
待审核
待退货入库
待退款
待换货入库
换货出库中
售后成功
订单下单
订单下单流程
在订单过程中进行安全校验，<br>主要是<font color="#f15a23">检测用户是否在黑名单上、用户购买行为是否正常</font>等，<br>当检测到不正常时，终止下单
从<font color="#f15a23">商品中心获取商品信息</font>（SKU、规格、价格等）
从<font color="#f15a23">营销中心获取商品、订单促销信息（优惠券、促销活动）</font>，<br>判断是否满足优惠条件，计算出优惠金额
<font color="#f15a23">在会员中心获取会员权益</font>，<br>例如平台抵扣积分、折扣条件等
在<font color="#f15a23">调度中心校验销售层库存</font>，按照调度规则锁定区域库存
根据<font color="#f15a23">拆单规则（商家、仓库、订单类型等）将订单拆分成若干个子订单</font>，<br>根据运费模板计算运费，根据商品金额、运费、优惠金额计算应付金额（实付款）
存储的订单信息包括
父订单与子订单
优惠分摊，偏向用户
订单实付金额＝商品金额（SKU金额合计）＋运费-总优惠金额
总优惠金额＝促销活动优惠金额＋优惠券优惠金额＋虚拟币抵扣金额
<font color="#f15a23">优惠后订单发生部分退货如何处理？</font>
一个案例场景
订单拆单
可以拆单的地方
用户提交订单之后、支付之前拆单
用户下单之后、商家发货之前
影响拆单的因素
店铺商家
仓库
品类
物流因素
商品价值
拆单流程
一般在下单时会考虑商家分类与仓库的因素进行拆单，<br>其他的因素会在支付后发货前再考虑进去，用于拆分发货单
拆单之后的前端显示
在用户提交订单之后、支付之前的拆分订单，需要即时显示给用户
在拆单后，若用户<font color="#f15a23">中断支付，再回到支付环节，就需要分开支付</font>
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