B2C交易流程0420
2018-07-24 14:37:40 3 举报B2C交易流程0420
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大纲/内容
4S店（DMS）
销售创建订单
天猫（交易服务）
收到支付成功结果
关闭【支付尾款】入口，并更新状态为【已付尾款】
销售在天猫POS机找到对应订单并收款
同步并创建天猫线索订单
跳转手淘订单详情，付款
客户打开手淘扫码
同步线索到门店CRM
弹框提示客户已在POS机支付
销售填写下单信息
通过
邀约到店
否
COC线索
多级价格审批
交车
支付宝
大搜车（交易服务）
POS
不通过
客户选择支付方式（支付宝/POS机）
接入在线交易新增：将DMS完善后的信息回传App用于付款
DMS系统自动创建客户&订单
是
开票
否，重新生成合同
朋友圈、微店线索
提示销售确认合同备注项
客户申请关闭线下二阶段收款订单
客户（手淘）
通知销售经理审核订单合同
校验手淘用户信息、核销码用户信息、签约人信息是否一致
状态改为交车完成
销售在App中下单
财务确认结算
开始
通知销售经理审核
状态改为提车完成
B2C订单流程结束
运营后台宝贝关联关系
打开“收取定金”入口展示二维码
提示销售修改订单
修改订单状态为等待确认合同
支付成功
申请修改合同
客户是否已付款
大搜车开放签合同入口后，客户可以直接在手淘H5购车订单页进行合同签署
运营在天猫上架宝贝
等待交车
注：客户不需要选择POS后销售才能在POS机收款
1期已实现
点击确认提交经理审核合同
变更订单状态为【客户已付尾款】
客户是否已在POS机支付成功？
同步
客户是否已在POS机支付成功过一笔（及以上）定金款？
销售顾问手动录入
财务取消结算
出库
创建成功的消息
业务部门创建附加项目
大搜车输入：新零售订单ID、核销码、定金金额（核销后）、成交金额（合同金额）、分阶段价格信息、门店ID、回调地址；天猫输出：天猫收款订单号
消息通知销售修改备注项
取消订单
订单中心创建订单
创建结算通知单
4S店（移动营销平台）
创建线下二阶段收款订单
变更订单状态
提示客户必须使用签约人本人认证的淘宝账户扫码
同步订单状态
客户在手淘H5中签署合同
POS机
客户拍下或购买宝贝
开放签合同入口
客户到店议价成交
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