线上问题处理流程

报警

技术中台

业务后端

1、晓龙负责安排研发同学值班处理线上问题，每周安排两位同学值班分为一主一备（值班同学将微信「最有温度群和青少年技术群」置顶关注反馈和报警），业务后端值班同学可以按照值班表找到其他平台对接人。2、问题先提给主on call 同学处理，如主 on call 同学10分钟内无响应迅速联系备 on call 同学，如备 on call 同学无响应联系团队leader、如团队leader无响应联系成城或俊梅。3、值班同学负责追查、定位和分发问题，并将问题负责到底。问题处理原则先确认问题影响的范围并恢复当前问题影响业务、如不能恢复系统先降级保证用户正常使用、然后查找问题原因并解决问题。

开始

问题反馈记录

总结 Downtime记录在Halo中

业务前端

架构平台

数据平台

问题修复

反馈

移动端

1、值班同学负责在微信群中通知处理结果（通知模版：问题原因，影响范围，持续时间，修复状态）并记录在线上问题记录表中（见附注）。2、每周问题由值班同学记录在 Halo 中，需要把 P0～P4 级别的故障记录在 Halo 中。

线上问题处理流程

追查、定位、分发

On Call 响应

结束

架构平台对接人：杨玉国业务前端对接人：刘凯业务后端对接人：屈晓龙数据平台对接人：许立剑技术中台对接人：林晓峰移动端对接人：唱宏博