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线上问题处理流程

线上问题处理流程

2022-03-01 17:09:47   18  举报

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面向项目管理中的线上问题处理，规范整体处理流程，提高问题解决交付感和协作效率

线上问题解决流程

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作者其他创作

大纲/内容

跟进TODO完成情况

问题反馈阶段

否

关键人

邮件汇报( 故障 S0-2 )

发布上线

是

组织复盘总结

输出：问题原因、预期解决时间

全程跟进群内同步各方

需求设计问题

业务(客服/运营)

PM响应

QA响应&快速排查

线上问题处理流程

解决阶段

否

BUG验证

记录问题评估影响

关键人响应

代码修复

操作使用问题

严重问题

“问题对接群”沟通反馈

QA

仿真环境复现

评估

是否通过

评估损失

安抚/反馈

组织问题解决小组

提交工单/信息/数据

总结复盘阶段

结束

研发

是否bug

问题处理不同阶段

新需求

问题分析-定位阶段

通知各方问题解决

PM

发现线上问题

否：需求问题

答复用户

确定解决方案

研发介入协助排查

确定问题原因

开始

复现成功

输出：需求优化计划 / 操作科普指导文档 / 统一话术

第一时间同步相关负责人/PM

追溯问题

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线上问题处理流程

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现场异常问题处理流程

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线上问题分类

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线上问题处理SOP

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