运营之光-第一章 运营是什么？

第一章 运营是什么？

1.1 极度不标准的“运营”

经典意义上的的4大运营模块

1.内容运营

围绕着内容的生产和消费搭建起来的良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据

内容属性？具备何种调性？内容哪里来？内容如何让组织和展现？内容如何在现有基础上打磨更让人喜欢？内容如何能更容易、更高频呗用户消费？内容生产如何可以具备持续性？内容如何让引导互动？

2.用户运营

围绕用户的新增—留存—活跃—传播以及用户之间的价值供给关系建立起来的良性循环，持续提升各类跟用户有关的数据

用户从哪里来？如何落实？如何建立和维护我们跟用户的关系如何让愿意留在这里的玩的用户更多？如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力？用户如果出现流失怎么办？

3.活动运营

围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地

4.产品运营

通过一系列各式各样的运营手段（活动策划、内外资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据

一些特别的运营岗位

1.新媒体运营

新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（联合活动、互推）等

2.APP商店推广运营

跟各种应用商店进行对接，完成APP发布、上架等的全流程，做好APP在应用商店的ASO，与各应用商店的负责人建立良好的关系，对各应用上带你渠道的推广资源和推广形式熟悉，每个渠道的用户构成、推广效率做到烂熟，制定推广方案。

3.SEO/SEM运营

研究搜索引擎的搜索结果抓取和排序规则，制定相关搜索关键词匹配 策略、结合目前全站内容对网站架构、内容展现形式甚至代码进行优化，提高搜索结果页排名/分析产品和业务相关的搜索关键词，针对相关关键词的付费广告投放。

4.广告投放运营/流量运营

分析各广告/流量分发平台的数据，推广形式和ROI等，结合产品推广需求制定推广策略和方案，持续调整，优化流量/用户获取成本

5.淘宝店铺运营

店铺的商品品类管理、商品的上架和下架、商品的基础包装和图文设计、推广策划的定制和执行、申请参加各类专题活动、在线客服。

6.编辑

站内内容的筛选、审核和推荐、内容的编排、修改和润色加工，重点内容的策划和生产，相关内容专题的策划和制作。

7.QQ群、小组运营

维护社群，包括但不限于定期群内抛话题、组织活动、活跃气氛等

8.其他运营

刷量、刷榜、刷评论、各种论坛灌水牛皮癣小广告、群发私信等，慎用

不同业务类型的产品和公司，运营工作内容的差异

1.工具类产品

注重效率和体验，通常产品大于运营

2.社交类产品

注重社交氛围、话题和玩法，需要运营和产品并重

3.内容类产品

持续做出独特、高品质的好内容，并把这些内容包装好，让用户更易于消费

4.电商类产品

商品和品类的运营

促销活动的策划和落地执行

推广和流量建设

用户关怀和用户维护

5.平台类产品

注重“节奏”平衡，策略和用户维护

6.游戏类产品

推广，各种对接渠道，各种看转化率，各种盯数据。

收入。通过策略和运营手段促进用户付费

1.2 一个互联网人，到底该如何理解“运用”这个职能呢个？

为什么会出现“运营”这样一个职能

来源于互联网时代的产品价值构成发生的部分改变

除了设计驱动的产品功能和体验，用户参与构成了互联网产品核心价值的重要组成部分

传统产品价值=功能+体验

互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值

用户使用时间和关注给产品带来的额外价值

在产品生态中，用户在互相给对方创造和提供价值

用户对产品认可，愿意参与到你的产品设计、改善、传播、甚至一些服务环节中为你贡献价值

作为一个运营从业者，到底该怎么定义和理解“运营”？

通过你的一系列行为为一款产品增添了更多的价值，并令其可以面向用户良性运转起来

任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品、用户、运营

任何一个产品，只有在于用户之间发生关系后，才具备价值

基于业务类型的不同，一款产品与用户间的关系类型会有很大差异

所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好的建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段

对于运营从业者，要带着宏观的视角去理解运营，同时更要带着微观和落地的心态去做好运营

一家互联网公司的运营工作流程&全貌是怎样的？

工作流程大致分为

制定策略分解指标，规划工作执行落地，达成目标监测数据，调整方向

做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。

1.3 在互联网公司内，“运营”与“市场”的区别与关联

传统行业

市场要做的事，持续创造、传递和管理好消费者无形价值

品牌简化决策的价值

提供消费线索的价值

提供体验价值

提供身份象征价值

李叫兽对于“市场”的解释

其实在传统行业，从产品出发触达到用户的过程，通常经历3个主要环节，分别是用户认知、渠道流通、用户购买

前两个环节，加上李叫兽所说的产品“无形价值”的建设和维护，就是市场部所应该完成的工作

互联网领域

用户认知→用户转化→用户使用→用户付费&其他

通常“用户认知”这个环节下的品牌传播、塑造、定位、加上产品“无形价值”的塑造，基本会是市场部更应该关注的工作

无论用户转化、使用，还是此后其他用户行为的促进和引导，都是运营更应该关注的事情

运营需要在所有这些环节中去具体考虑用户的使用场景，并把一个足以引导用户完成转化的场景成功搭建起来

区别

市场所做的一切，都应该瞄准这扩大品牌、产品的用户认知和提升产品的无形价值

运营所做的一切，都应该瞄准这具体的用户使用场景或转化场景，所做的一切也更多都是引导和铺垫，最终目的也往往是为了更好地实现用户转化，提升具体的产品数据

1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系

产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值

产品方向和产品形态要决定运营思路，反过来，有需要运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代

在面向用户的立场上，一旦产品的长期价值已经特别明确和具体

运营就应该通过包装、策划、营销等手段去向用户把这个价值传递出去

大部分时候，产品处于持续不断摸索、调整中

需要运营一起参与完善它的价值

好团队和烂团队的核心区别

好团队大家互相填坑

烂团队则是大家互坑