腕表故障处理流程（1-3）sop

不可调修

故障设备&卡回收入库

故障设备回收入库

1.人工审核（1）说明判断设备故障类型；a.“设备故障类”充电问题、监测失灵、设备部件损坏；b.“物联卡故障类”无信号、禁止播出、暂停服务等2.人工审核（2）说明：审核设备是否符合置换条件：由腕表充电接触不良、腕表设置错误等使用操作引起的故障上报均为可调修设备，除此之外均符合表置换条件；3.其它见“设备更换流程”“设备换卡流程”

现场更换

人工审核（2）

“服务对象管理”添加“已更换设备”标签

相关表格

联通实名认证

微信公众平台亲属绑定

腕表使用者

1.表一 为“智慧腕表换卡信息登记表”2.表二为“智慧腕表更换信息登记表”

现场工作人员

故障上报

执行标准

1.其它见“联通实名认证流程”“故障设备回收入库流程”

“设备管理”取消绑定

1.表一为“智慧腕表换卡信息登记表”

设备换卡流程（三）

设备更换申请（填表二）

“设备管理”——“腕表相关”更改电话

设备换卡

“服务对象管理”添加“已更换新卡”标签

用户信息留存（身份证正反照片、手持证件照照片）

换卡确认（表二）

1.废旧卡整理工作包括：卡信息整理与卡统一编号2.其它见“联通实名认证流程”“故障设备回收入库流程”

“设备管理”新表绑定用户

技术人员

1.表二为“智慧腕表更换信息登记表”

未实名

设备故障

设备调修

“设备管理”清除绑定信息

物联卡故障

平台工作人员

智能腕表故障处理流程（一）

设备更换

设备更换流程（二）

可调修

人工审核（1）