客户投诉处理流程
2018-10-09 22:47:02 21 举报
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跨部门投诉处理流程
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大纲/内容
Y
客户
投诉评审是否认同
客诉组
安抚客户并收集需求
投诉处理
是否认可
投诉调查及分级
投诉管理委员会
提出解决方案
赔偿记录表
争议判责
现场勘查报告
投诉结案
索赔流程
客户投诉处理流程
投诉调查报告
投诉记录
调研取证
N
服务改进
重新沟通方案
投诉受理
阶段
是否赔偿
投诉登记表
投诉升级
执行解决方案记录处理方案
责任部门
是否质量改进
文档
问题调研
服务改进单
审核投诉并判责
客户投诉
投诉归档与关闭
400坐席
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