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售后服务中心流程图
2018-12-28 14:40:51
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售后服务中心流程图
售后服务
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大纲/内容
联系售后安装、取货、售后的需求
物流
清点件数、验收货物、扫码入库、仓管员签字确认
安装师
由顾客/门店填写回执单、售后服务质量卡；安装师记录退回、调回货物的问题
随货同行单和物流提货单
门店
电话预约顾客可安装服务时间，确定顾客安装地点；电话回访顾客安装服务质量
电话预约到达时间，配送至顾客指定区域，安装服务，售后处理
厂家
仓库/售后
排单、派单，提前备齐并放置备货区，清点件数、开包检查、安装师签字确认
清点件数、验收货物、扫码入库、门店签字确认
顾客
退回、调回货物的清点、验收、入库、仓管员签字确认
电话预约到达时间，配送至门店，安装服务，售后处理
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