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项目相关方管理

2019-03-20 18:01:57   0  举报

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AI智能生成

PMBOK 第六版项目相关方管理

PMP知识点梳理

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作者其他创作

大纲/内容

管理相关方参与

输入

项目管理计划

沟通管理计划

风险管理计划

干系人参与计划

为管理干系人期望提供指导与信息

项目文件

变更日志

记录变更请求，并将其传递给适当的干系人

问题日志

记录项目或干系人的关注点，以及关于处理问题的行动方案

经验教训登记册

干系人登记册

事业环境因素

干系人风险临界值

以确立的沟通渠道

组织过程资产

企业的问题，风险，变更和数据管理和政策和程序

组织对沟通的要求

工具与技术

专家判断

沟通技能

反馈

正式与非正式对话

问题识别与讨论

会议

进展报告

调查

人际关系与团队技能

冲突管理

文化意识

谈判

观察/交谈

政治意识

基本规则

明确团队成员和其他干系人应该采取什么行动为引导干系人参与

会议

输出

变更请求

项目管理计划更新

沟通管理计划

干系人参与计划

项目文件更新

变更日志

问题日志

经验教训登记册

干系人登记册

过程定义

与干系人进行沟通协作，以满足其需要与期望，处理问题，并促进干系人合理参与的过程

过程作用

让项目经理能够提高干系人的支持，并尽可能降低干系人的抵制

项目经理主动出手参与可以降低项目不能实现其目的和目标的风险

管理干系人参与的活动

在适当的项目阶段调动干系人参与，以获取，确认或维持他们对项目成功的持续承诺

通过谈判和沟通，管理干系人期望

处理干系人有关的任何风险或潜在关注点

预测干系人可能在未来引发的问题

澄清和解决已识别的问题

参与变更处理流程

尽量避免不必要的主观变更

客观环境需要变更是，促使干系人达成变更共识

监督相关方参与

输入

项目管理计划

沟通管理计划

资源管理计划

干系人参与计划

项目文件

问题日志

经验教训登记册

项目沟通记录

风险登记册

项目沟通记录

干系人登记册

工作绩效数据

事业环境因素

组织过程资产

工具与技术

数据分析

备选方案分析

根本原因分析

确定干系人参与未达预期效果的根本原因

干系人分析

识别和列出新的干系人

对当前干系人进行重新评估

决策

多标准决策分析

投票

数据表现

干系人参与度评估矩阵

沟通技能

反馈

演示

人际关系与团队技能

积极倾听

文化意识

领导力

人际交往

政治意识

会议

为监督和评估干系人参与水平而召开的状态会议，站会，回顾会

输出

工作绩效信息

变更请求

项目管理计划更新

资源管理计划

沟通管理计划

干系人参与计划

项目文件更新

问题日志

风险教训登记册

风险登记册

干系人登记册

过程定义

监督项目干系人之间关系，并通过修订参与策略及计划来裁剪干系人参与策略的过程

过程作用

维持或提升干系人参与活动的效率和效果

识别相关方

输入

项目章程

商业文件

商业论证

收益管理计划

项目管理计划

沟通管理计划

干系人管理计划

项目文件

变更日志

问题日志

需求文件

协议

事业环境因素

组织过程资产

工具与技术

专家判断

数据收集

问卷调查

头脑风暴

数据分析

干系人分析

产生

干系人清单

干系人各种信息

组织位置

项目角色

利害关系

利益

权力

所有权

知识

贡献

期望

态度

对项目信息的兴趣

文件分析

数据表现

干系人映射分析/表现

权力/利益方格

权力高利益低

令其满意（惹不起）

权力高利益高

重点管理（客户/发起人）

权力低利益低

监督

权力低利益高

用户

权力/影响方格

作用/影响方格

干系人立方体

权力

影响

利益

凸显模型

影响方向

向上

执行组织或客户组织的高级管理层，发起人，指导委员会

向下

项目团队或零时贡献知识的专家

向外

项目团队以外的干系人群体及其代表。如供应商，政府部门

横向

项目经理同级人员

向内

项目经理自身

优先级排序

会议

输出