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平衡记分卡

2019-05-20 10:47:36   0  举报

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平衡记分卡

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大纲/内容

一、什么是平衡记分卡

前提

愿景：想成为什么样的公司 where to go

使命：怎么样达成愿景 how to go

价值观：企业的行为准则

框架

一图

战略地图

分支主题

一卡

平衡记分卡

分支主题

一表

单项战略行动计划表

分支主题

蕴含因果逻辑：苹果树

分支主题

土壤：员工的能力、知识、系统、企业文化

树干：内部运营的能力

枝繁叶茂：客户受益

结苹果：财务结果

二、平衡记分卡重点在平衡

财务指标和非财务指标平衡

企业的长期目标和短期目标平衡企业

结果性指标和动因性指标之间的平衡

组织内部群体和外部群体的平衡

领先指标与滞后指标之间的平衡

三、平衡记分卡的四个维度

1.财务角度

主要考核提供给股东的最终价值

2.顾客角度

企业应以目标顾客和目标市场为导向，应当专注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好。

3.内部经营流程

通常是先制定财务和客户方面的目标与指标，然后才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住管理的重点。

4.学习和成长

学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力。

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