用户调研方法论
2019-08-26 16:59:52 4 举报
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用户调研方法论、用户调研、用户研究、用研步骤
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大纲/内容
用户调研方法论
WHERE:去哪里做用研
传统用研
场所
街头
公司里
专门的访谈室
用户家里
方式
面谈
电话
信函信件
纸质问卷
互联网时代用研
QQ群
论坛
贴吧
微信群
电子邮箱
产品内
一切你能想到的地方
语音
视频
网络问卷
WHO:谁来做用研,对谁做用研
谁来做
大型企业
用研团队
中小型企业
外部市场与用户研究公司
内部的一线部门:市场 or 运营
对谁做
产品概念期
目标用户
竞品用户
设计开发期
核心用户
次核心用户
外围用户
宣传推广期
新进用户
平稳发展期
留存用户
活跃用户
流失用户
回流用户
产品衰退期
。。。(何种用户导入新产品?)
HOW:怎么做用研
二、用户调研的方法
桌面研究(Desk Research,案面资料、二手资料研究)
定性研究
定义
是指在一群小规模、精心挑选的样本个体上的研究,通过研究者的洞察力,专业知识、过往经验挖掘研究对象行为背后的动机、需要、思维模式,更多的是解决“怎么想”的问题。像用户访谈、焦点小组、卡片分类、日记记录等方法都属于定性研究的范畴。
特点
定性更偏重于研究特定用户的行为和动机,是偏感性的,多以文字型的描述为主
定量研究
是指对事物进行测量和分析,以检验研究者自己关于该事物的某些理论假设的研究方法,更多解决的是“怎么做”的问题。定量研究的方法有问卷调查、A/B测试、眼动研究等。
定量是建立在一定的数据基础上,有数据支撑,偏理性,但会缺乏同理心
常用的研究方法分类
分支主题
WHAT:什么是用研
用户研究
用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户,将他们的目标、需求与企业的商业宗旨相匹配的理想方法。用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确细化产品概念,并通过对用户的任务操作特性知觉特征、认知心理特征的研究,使用户的实际需求成为产品设计的导向,使产品更符合用户的习惯、经验和期待
偏重产品优化(产品设计、产品体验)工作的用户研究,随互联网兴起,方法论比较零散
WHY:为什么要做用研
了解用户
通过市场与用户研究来了解、理解,甚至是洞察用户
了解目标用户群的产品使用场景和过程
总结用户的问题和流程,提出最合理的解决方案
验证我们的想法和用户的行为习惯和心理诉求是否一致
优化产品
a.基于产品现状,优化产品性能,提升用户体验;
b.基于商业价值,寻找用户体验与产品收益的平衡点.
c.基于市场发展,调整产品战略,为产品未来布局。
WHEN:什么时候做用研
哪些场景:数据差?好想法?DEMO?用户不付费?用户量起不来?
目的
市场机会判断
用户需求挖掘
产品概念设计
内容
市场细分研究
市场规模与预测
竞品分析
产品概念测试
目标用户定位
核心功能设计
付费策略设计
美术风格测试
核心功能测试
产品名称测试
产市场定位研究
商业化研究
竞争策略制定
传播策略制定
核心卖点提炼
宣传素材测试
宣传效果评估
用户触媒习惯研究
用户U&A研究
持续竞争策略
生命周期管理
品牌营销刷新
市场推广效果研究
版本迭代体验调研
用户满意度研究
流失用户研究
竞品用户研究
品牌定位研究
用户诉求和情感研究
再定位策略
退出计划
整体市场趋势研究
竞品研究
新机会的探测性调查
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