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用户调研方法论

2019-08-26 16:59:52   4  举报

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用户调研方法论、用户调研、用户研究、用研步骤

用户调研方法论

用户研究

用户调研

用户研究步骤

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大纲/内容

WHERE：去哪里做用研

传统用研

场所

街头

公司里

专门的访谈室

用户家里

方式

面谈

电话

信函信件

纸质问卷

互联网时代用研

场所

QQ群

论坛

贴吧

微信群

电子邮箱

产品内

一切你能想到的地方

方式

语音

视频

网络问卷

一切你能想到的地方

WHO：谁来做用研，对谁做用研

谁来做

大型企业

用研团队

中小型企业

外部市场与用户研究公司

内部的一线部门：市场 or 运营

对谁做

产品概念期

目标用户

竞品用户

设计开发期

核心用户

次核心用户

外围用户

宣传推广期

新进用户

平稳发展期

留存用户

活跃用户

流失用户

回流用户

产品衰退期

。。。（何种用户导入新产品？）

HOW：怎么做用研

二、用户调研的方法

桌面研究（Desk Research，案面资料、二手资料研究）

定性研究

定义

是指在一群小规模、精心挑选的样本个体上的研究，通过研究者的洞察力，专业知识、过往经验挖掘研究对象行为背后的动机、需要、思维模式，更多的是解决“怎么想”的问题。像用户访谈、焦点小组、卡片分类、日记记录等方法都属于定性研究的范畴。

特点

定性更偏重于研究特定用户的行为和动机，是偏感性的，多以文字型的描述为主

定量研究

定义

是指对事物进行测量和分析，以检验研究者自己关于该事物的某些理论假设的研究方法，更多解决的是“怎么做”的问题。定量研究的方法有问卷调查、A/B测试、眼动研究等。

特点

定量是建立在一定的数据基础上，有数据支撑，偏理性，但会缺乏同理心

常用的研究方法分类

分支主题

WHAT：什么是用研

用户研究

用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与企业的商业宗旨相匹配的理想方法。用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯、经验和期待

偏重产品优化（产品设计、产品体验）工作的用户研究，随互联网兴起，方法论比较零散

WHY：为什么要做用研

了解用户

通过市场与用户研究来了解、理解，甚至是洞察用户

了解目标用户群的产品使用场景和过程

总结用户的问题和流程，提出最合理的解决方案

验证我们的想法和用户的行为习惯和心理诉求是否一致

优化产品

a.基于产品现状，优化产品性能，提升用户体验；

b.基于商业价值，寻找用户体验与产品收益的平衡点.

c.基于市场发展，调整产品战略，为产品未来布局。

WHEN：什么时候做用研