基础
我想解决什么问题
我想知道：持续使用产品的人，这些人的用户画像是什么
以及，他们的痛点是什么，为何付费
我应该调查谁
已经付费的用户，因为已经付费是客观行为，而不是主观臆测
我了解到哪些信息就可以解决问题
分类
确定用户身份→产品的目标用户是谁，什么人给产品带来最多好处
确定用户需求→用户为什么选择产品、用户面临的核心痛点是什么
改进产品功能→产品内容、功能的更新、设计细节的喜好度、操作是否方便
优化市场工作→哪些内容是用户喜爱的；用户从什么渠道了解到产品
优化运营工作→哪些活动、产品运营方式是用户喜爱的
