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如何做用户调查-A

2019-09-27 13:55:14   2  举报

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AI智能生成

如何做用户调查-A

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大纲/内容

1如何把用户调查知识学以致用

确定目标

系统调查步骤 （形式、问题、样本数）

调整优化

做用户调查的目的，是为了解决实际问题

2做用户调查的工作流程

eg：暖石复盘用户调查

①确定调查目的 1 “什么身份的人，是暖石的主要付费用户” 2 “最看重暖石什么优点”

调查人群：要调查已经付费的人 调查身份是为了确定推广+产品的定位 调查看中暖石什么优点，是为了做服务介绍的突出 身份：年龄、职业、收入 优点：1V1作业批改、系统、课后问答、社区

②设计调查问题

尽量做封闭式问题，降低用户参与门槛

问题设计围绕解决调查目的

③吸引目标用户做调查

非常重要！做调查的前提，是获得用户信任

获得用户信任的原因：成为朋友、通过内容、通过你创造的价值

④整理、解读数据

把数据整理分类

数据是否解决调查目的问题

还缺失哪些数据

数据样本不必多，目的是解决问题

⑤优化调查问卷

因为找工作涉及到城市，所以询问付费用户地区

在职不够明确，需要变成开放式问题，了解具体岗位

希望达到的学习结果是什么，预期的薪资

希望了解用户，是从哪个渠道，了解到暖石的

3 1V1调查&调查问卷

1V1调查 （适合在“和用户讨论问题”情况下使用）

耗时时间相对更长，20~30分钟/人

提问更加开放，非固定几个问题

比较适合样本数字比较少的调查

可以和用户顺着发散思维讨论问题

更有人情味，1V1沟通更感性

调查问卷 （比较适合“收集信息”情况下使用）

耗时时间相对较短，1分钟内完成问卷

问题固定，不会得到额外的信息

比较适合样本数字比较多的调查

不能第一时间询问用户更多问题

用户调查问卷相对聊天沟通，显得“硬”

1V1调查方向

付费/老用户

和熟悉产品的人，发散思维讨论

陌生用户

探究不熟悉产品的人，脑袋里都在想些什么 （和用户讨论、挖掘问题的场景）

调查问卷

付费/老用户

产品、市场、运营工作的调整 eg：用户喜欢什么样的用户主题活动？ 调查付费之后的思维和行为

陌生用户

陌生用户是如何找到XX内容的？平时都浏览哪些渠道？ 调查付费之前的思维和行为

4表单工具操作—麦客crm

5第一步，确定调查目的

基础

我想解决什么问题

我想知道：持续使用产品的人，这些人的用户画像是什么

以及，他们的痛点是什么，为何付费

我应该调查谁

已经付费的用户，因为已经付费是客观行为，而不是主观臆测

我了解到哪些信息就可以解决问题

分类

确定用户身份→产品的目标用户是谁，什么人给产品带来最多好处

确定用户需求→用户为什么选择产品、用户面临的核心痛点是什么

改进产品功能→产品内容、功能的更新、设计细节的喜好度、操作是否方便

优化市场工作→哪些内容是用户喜爱的；用户从什么渠道了解到产品

优化运营工作→哪些活动、产品运营方式是用户喜爱的

6第二步，设计调查问题

为了解决问题，你需要了解哪些信息

付费用户身份画像

年龄

职业

目前薪资

所在地区

学历

.....

用户痛点，为何付费

购买课程希望解决的问题

最看重暖石哪个功能

最希望提高哪方面的能力

表头

写清楚一共有多少个问题

写清楚做完调查需要花费多少时间

表单测试

选项多少自己决定

能做选择题的，尽量做选择题

需要设置每一个问题都是必答

添加“其他”选项，给用户更多选择

eg：年龄区间..

针对问题做一些回答提示

eg：职业（具体的岗位名称，比如：数学老师）..

针对每一个问题，做序号提示

给用户时间掌控感

提出封闭式问题

eg：最看重暖石哪个功能ABCD（特点） （始终设置“其他”选项，防止选项中没有用户的选择）

和用户建立联系，留下机会做进一步沟通

eg：如果你愿意和暖石更多沟通，聊聊你的学习困惑，留下你的微信号 可适当给一些好处

注意设置为：每人限制填写一次

避免刷数据的情况

告知用户提交成功

告知用户下一步操作

eg：几天之内会给用户一个什么样的反馈

注意

调查结果可以帮助你做工作决策

调查问卷的问题，可以随时新增或删减，问卷非固定

设计问题时，一定要首先想清楚，问题是发给谁的

昨晚这份调查问卷，尽量控制在1分钟以内

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