社群运营-B
2019-09-27 14:03:53 3 举报AI智能生成
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社群运营-B
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大纲/内容
社群运营-B
5用户使用社群的6个环节
加入社群—用户观察—体验社群—用户参与—持续好处—社交文化
加入社群
因为什么利益驱使，所以加入社群
金钱？资源？名声？技能？
加入门槛：免费&收费，如果是收费，你的社群凭什么给陌生用户吸引力？
社群口碑，为什么是你
加入的理由是做一个社群的敲门砖
观察
社群内的群体性格（群体价值观的问题）
日常沟通内容有哪些，哪些是社群核心人物
都能在群里获取什么好处
聊天内容对自己是否有价值
观察后决定：1.获得感上不疼不痒，继续观察2.食之无味弃之可惜，屏蔽3.获得感强，体验参与
体验
去下载群共享的资料、文件
看群里人贴出来的链接是否对自己有帮助
观察和体验的动作间隔很短，动作很连贯
有些人会长时间停留在这个阶段，认为这个群有帮助，由于自己性格、能力的问题，不愿意参与
参与
参加群内讨论
参加群内活动（见面、线上活动）
开始建立个人与社群的社交关系（刷脸）
开始参与，意味着这个用户已经认可社群的价值，并且希望开始挖掘更多的价值
参与是进阶到核心用户的一个重要台阶
好处
开始得到私人朋友（加聊得来的人联系方式、合作机会）
开始索取自己需要的资源，寻求别人的帮助
如果群内出现互相帮忙的正向激励时，社群价值变大
从大的社群里会产生小的圈子
持续的从社群得到好处，最终会形成社交文化
社交文化
如果能让他不仅有价值收获，还有喜欢并受益社群的社交文化，社群能源源不断的带给他温度感，他才会长期留下来，并传播社群文化，成为社群的代言人
用户开始欢迎新来到社群的人，并自愿为新人提供支持
前提：不断用规则筛选出同一类人，不断地进行交流、活动
当群体智慧、利益远远超出自身的时候，用户就不会离开这个社群
6环节一：加入社群
为什么要加入你的社群呢？（关于自己的利益）
谁，提供什么信息
有哪些资源
有哪些福利、活动
群友都是什么人
7设定你的社群运营规则
要素
经验交流
持续要做的事情
社群活动
规则
带领大家固定做某件事，分享自己的知识
完成“某一项”作业，点评/互相点评，一起读英文书、发唱歌音频
鼓励大家发送自己的资源（电影、笔记、文档、书籍）
带领大家一起学习打卡，一起写文章输出内容
8描述清晰的群介绍
群介绍应用到两个场景
推广内容中（未加入）
群介绍中（已加入）
群介绍写法
信息量/资源+运营领域
9起一个清晰的群名称
社群名字对应的运营背景
垂直运营的社群
划分地域+运营领域的社群
品牌/名人+领域的社群
划分阶段、身份的社群
10环节二/三：观察&体验
背后对应的是规则规则，是运营机制、筛选机制，也是淘汰机制
群友都是怎么来说话的
名片是否统一
群活动是否非常稳定
是否每个人都有礼貌
哪些地方可以做“规则”的工作
欢迎流程
群名片
运营规则
在社群中，需要完成哪些事情，奖惩退出规则是怎样
当新来的用户发现规定和群友都这么做的时候，会了解这个群运营不是随意的，是大家遵守的，这个社群是有质量保证的
在运营规则的规范下，社群才会持续的产生对社群成员有价值的内容、活动、信息
淘汰规则
奖励规则
惩罚规则
发言规则
eg：薄荷阅读
每晚8-9点，学习群内老师讲课
每晚10点，公众号推送老师当日讲义
清晰的发言规则会让用户清楚什么时候可以得到好处
发言规则也包括，什么样的话题不能说，例如聊天
并不是每一个社群都需要有N多规则，要看运营目的
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