私域流量整体复盘分析

私域流量整体复盘分析

一、概念

广义：私域流量池里的用户是自己的，可以反复利用，免费触达，无需再次购买。

狭义：“朋友圈卖货”“微商”

本质：私域流量本质是一套运营方法。是流量稀缺时代下，需要品牌从被平台流量绑架的思维中挣脱出来，重视自身流量池，提升客户终生价值。

二、兴起原因

一、时长红利渐行渐远，流量成本增加

二、品牌广告预算逐渐缩减

​三、公域流量VS私域流量

如何界定公域流量和私域流量？：界定标准可通过流量的掌控权在谁手里：在平台手里，那就是公域流量；在个人手里那就是私域流量，即私域流量不会被平台的流量分配规则所支配。

公域流量到私域流量，意味着品牌从流量思维到用户思维的转换：公域流量对应着传统的流量采买模式，流量本质上是一种商品，品牌通过应用商店、网站投放、线下等渠道进行采买，对应的是用户转化漏斗AARRR模型。私域流量强调用户留存，流量即用户，通过强运营手段将每一个流量留下来转化为用户，对应RARRA模型。

随着用户红利和流量红利逐渐消失，获客成本水涨船高，现在商家能得到的新用户越来越少，做好用户存量，建立自己的私域流量池，实现粉丝的二次利用，成为了商家的共同目标。要解决的就是大家都想解决的「流量少、流量贵、流量假」问题。

四、搭建私域流量池（引流期）

背景：​目前对于私域流量的构建主流还是“微商”打法，落地平台主要是微信。即千方百计加客户微信，通过朋友圈、社群、私聊等方式，提升客户LTV(life time value），即客户终身价值。让客户复购、复购、再复购。

一、线下引流至微信

1、住宅区小摊/小店铺，加老板微信可立减X元。后期通过朋友圈运营：小摊/店铺产品更新、优惠、卖副业（农产品）等；

2、餐饮连锁店：关注公众号、加店铺微信号、加群，可赠送XX菜品。和以往发朋友圈免单不同，顾客只需加入微信群，并发送5～10秒的用餐视频至微信群中，即可获取菜品，通过社群运营唤醒老顾客；

3、美妆连锁店：关注公众号、加导购员微信，可获赠小礼品/打折

二、电商平台引流至微信

​1、补差价/返现：如淘宝商品价格设置为180元-10元（优惠）=170（到手价），客户下单购买仍需支付180元，客户收到货之后联系客服，引导加微信个人号进行转账；

2、好评返现卡：淘宝经典玩法，连同商品一起寄送给客户，客户确认收获并好评，可添加微信领取1～5元不等的红包；

3、售后服务卡：告知客户，如果商品有瑕疵或者其他问题，可通过微信客服提供售后服务；

4、优惠/活动通知卡：告知客户，微信群经常举办优惠和互动活动，好礼多多

三、社交/资讯平台引流至微信

1、服务/知识付费类：在B站、微博、抖音、豆瓣、快手、头条号等公开社交资讯平台发布优质内容，通过提供一次免费服务吸引用户添加微信，从而转化客户；

2、小说/漫画/视频，关注公众号/加微信号获取完整版（典型的如微博上的灰色地带内容，通过购买的微博小号在微博的热评下面进行评论，加入个人微信之后完成交易）

五、搭建私域流量池（运营和转化：以完美日记进行分析）

私域流量运营的核心需要高质量内容输出

一、个人号打造人设（培养KOC）

人设特点1:真人形象不过分艳丽，普通女孩长相拉近与用户的距离；

人设特点2:逗比，让人放下防备

人设特点3:爱护肤美妆，将“广告”包装成爱好与用户分享，增强用户对品牌的信任感

二、社群和小程序联合精细化运营

1、围绕完美日记打造了产品矩阵：包含用户社区、用户调研、派奖，从产品上为运营提供工具支持。完美日记通过完子说小程序不断产出优质内容，从而提升用户的留存率。

2、通过社群和小程序联动，将小程序中的优质内容发送到群中与用户讨论互动。

三、转化：完美日记通过小程序商城让用户直接下单。

六、私域流量运营工具：微信CRM工具（目前这类产品厂商有鲸奇CRM、虎赞、乙店、等等）

聚合管理：一个网页，同时管理多个微信号

自动化（机器人）：群管理、个人号管理（用户标签、备注、关键词回复...）

内容推送：一键发消息/朋友圈/群公告

数据：用户生命周期报告、商机转化、销售人员跟进

七、私域流量未来趋势

一、私域流量将成为基础的运营方法

二、涌现更多的私域流量落地平台

三、超级私域流量联盟

四、私域流量营销数字化