标准电商平台订单售后全流程
2023-05-17 15:52:01 4 举报
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标准电商平台订单售后全流程
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大纲/内容
申请失败
供应商
订单状态同步为已收货
一期只有一种支付方式，此步直接略过
30分钟自动关闭订单
N
收货后7天自动结算
开始
买家提交订单未付款
买家提交订单未支付阶段
结束
需校验申请的金额是否大于可退款金额，若大于则申请失败
买家是否申请平台仲裁Y/N
Y
依然需要校验商品是否已经售出，若已售出，提示用户然后默认返回首页
买家申请退款
如这个商品恰好在此之前被别的用户付款成功的情况，此单支付成功商品的库存会变为-1
未支付
申请平台仲裁
卖家设置退货地址
卖家确认收货
校验支付是否有效Y/N
同意退款
不支持售后
买家已付款卖家已发货订单未完成结算阶段一退货退款一
买家撤销退款
自动同步
订单正向交易流程
采购单状态变更为完成
手动确认收货
系统取消
自动同意退款
买家申请仅退款
拒绝退款
平台
买家已付款卖家已发货
订单逆向交易流程
未申请平台仲裁
校验商品是否有库存Y/N
校验是否已发货Y/N
通知第三方支付平台退款
买家申请退货退款
平台协调处理
提示用户刷新页面
订单状态同步为已完成
买家用户
选择支付方式
提交订单
资金原路退回
是否同意退款Y/N
提示用户该商品已售出
订单状态变更为已发货
输入物流信息
店主（小B）
买家主动取消
改变订单状态为已支付
生成采购单
买家已付款卖家已发货订单未完成结算阶段一仅退款一
填写收货地址
订单自动退款
点击立即购买
用户付款
买家寄回商品，输入物流单号
买家已付款卖家未发货阶段
自动推送
买家已付款卖家未发货
订单已结算阶段
超时30分钟未付款
采购单状态同步为已收货
订单状态同步为已发货
付款成功
供应商取消
发货后7天自动确认收货
同步为已支付
买家可申请仅退款和退货退款两种类型，若为仅退款类型，卖家同意后系统直接通知第三方支付平台直接退款
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