电商平台售后流程梳理
2022-01-20 13:56:44 0 举报
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电商平台退货/换货流程梳理
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大纲/内容
开始商品流程
生成退货单
用户确认收货
满足换货
商家直接调换商品
提交售后单-换货
结束
满足退货
交付快递公司
提交售后单-退货
平台收到商家确认信息，3-5个工作日退款至原账户
审核
自送
用户寄回原商品，并填写快递单号
快递
组货，分货，包装
开始售后流程
平台收到退货，3-5个工作日退款至原账户
商家收到货，上报平台
定价
头部商品资源整合，要求：具有当地特色，具有历史文化属性，可包装
接到订单
商品数字化：商品基础信息，详情页，价格等
平台收到货，重新发货
填写物流单号
填写换货原因
填写快递单号
生成换货单
商品内容展示和用户交互调整
开始物流
填写退货原因
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