退换货流程
2019-10-30 13:19:56 0 举报退换货流程
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大纲/内容
财务审核—财务待审
N
Y
退换货工单发给售后客服—售后待处理
N—审核不过
系统生成售后回访工单给400客服
财务
打款
需换货
告知客户退换地址
与客户沟通退货事宜（寄回/换货/退款/数量）—售后处理中
需退款
领取退换货工单
退积分、返券、预存
初步判断符合条件
400客服
填写退换货工单（费用处理：扣给公司、退给客户、补差、汇款信息）
需寄回
审核沟通结果—待拆件审核
不符合
改退换商品信息
退换货流程
完结退换货工单
原单买的商品寄回给客户
收到退货件，新建退换货工单
退现金
换货单HT开头订单号
撤销退换工单—撤销
售后客服
接到客户退换电话
符合
填写或修改退换货工单中的良品/不良品/报废品数量—拆包编辑
结束
客户坚持退换
告知客户不可退换
售后拆件组
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