投诉处理流程图
2019-11-05 08:31:06 19 举报投诉
作者其他创作
大纲/内容
否
及时处理投诉
4.记录投诉内容、安抚客户情绪
礼貌送别客户
送别客户
是
5.判断能否现场即时解决
协商处理时间
3.倾听并复述客户投诉内容
处理投诉
2.受理人员热情招待
回复客户处理结果
解决客户问题
网点投诉处理流程
呈报主管领导或支行投折处理部门
投诉处理时限：7天
调查投诉内容
妥善解决问题
1.受理客户投诉
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