客户运营体系
2023-03-20 10:40:42 0 举报
适用于上市公司的客户运营体系图，主要是c端的运营，流量沉淀和运营体系
作者其他创作
大纲/内容
微信qq百度定投
直播
通过购物签收时间
直接购买
进行人群画像
皇室历史
引导至开放平台
线下引流
分类引导至微信公众号
不同时期的产品
快手
卖场主题活动
分销渠道
消费时间
未购买
娱乐喜好
定向风格展现
通过不同风格商品
新客人群
潜力人群
性别
天猫
品质方向
举例客户端操作流程
老客人群
待转化人群测试需求
人群画像
平台内部进行划分引导
不同风格的产品
网站销售
兴趣
定向客户
内部分销
线上销售渠道
苏宁
app商城
划分会员层级
服务重视度
添加可提供维保售后服务的微信
低消费人群
京东
通过cpc定向
ip合作
结合平台大数据更换主题
小程序商城
有赞商城
门店活动
主题产品
微博
碎片化人群
主题店分销
通过平台大数据
身份象征
皇家服务
成交人群
高低端社群
用户购买后给与推荐店员*%奖励，并通过线上进行后续维护
细分领域可实现广域定向，为销售渠道，宣传渠道等提供数据支撑
短视频
购物行为
定向投放
代理授权
流量集中引导流程
地推广告
皇室礼仪
非定向客户
用户通过填写问卷可获得小礼品
未成交人群
不同优惠的产品
文化概念引导
社群分销
根据会员层级设定产品和活动
用户池
推送文化内容及维护
抖音
通过平台分佣实现
虎牙斗鱼
bilibili直播
购物偏好
通过差异化服务
流量引导内部循环
复购引导开放平台
引导用户添加商城公众号或app（抽奖或者红包活动）
主题场景店
兴趣人群
高消费人群
线下流量客群固定有标签引导开放平台以备后期
细分领域
年龄
添加后维保号欢迎信息中提示可添加相关文化内容公众号（仅推送不强制添加）
地区
旅游景点
线上引流宣传渠道
线下客户到店
场景化商品
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