货物运输组织（五）

模块五运输商务事故的处理

任务一认知商务事故

商务事故的含义

运输业的服务质量特性

1，安全性2，及时性3，完整性4，经济性5，服务性

运输产品的质量是指运输服务在满足用户运输及延伸服务需求等方面所达到的程度

货运商务事故的含义

公路货运商务事故是指在承运责任期内发生的货物毁损或灭失，事故或违约行为发生后，承托双方及有关方面应该编制货运事故记录

商务事故的种类

货运商务事故的种类

货运事故的表现形式

1，灭失：运输途中货物丢失2，被盗：货物减少，有被盗的痕迹3，短少：货物全批未到达，或部分货物发生短少，但没有被盗痕迹4，损坏：承运的货物送达目的地时，受到了损坏，造成货物价值的下降包括货物发生破裂，变形，磨损，湿损，漏损等5，变质：鲜活货物发生腐烂，枯损，活动物死亡等6，污染：货物发生污损，染毒或活动物因中毒导致死亡等

货运事故按其形成原因可以分为责任事故和非责任事故两类

责任事故可分为：1，货物承运后，在运输，装卸，交付时因操作不当发生污损，破损，烧损，变质，被盗，丢失，洒漏，短少，错装，错卸等而导致的货损，货差事故2，由于没有及时运输，造成产生暂存费，延期费，保管费，甚至生产停工等经济损失事故3，由于承运方经办人员工作失职，影响运输质量（如鲜，活商品，救灾，抢险和军事运输延误时间等），造成经济损失的事故

非责任事故可分:1，在运输过程中，发生自然灾害，包装完整发生自然变质，减量，自然爆炸，自然腐蚀等事故2，国家法令禁运，限运物资，被有关部门查扣，弃置或作其他处理者3，货物运抵指定地点后，收货单位拒不收货或逾期不提货而造成腐烂变质者，托运方或收货单位有随车押运人员负责照料者4，由于托运方责任，给承运方造成损失，或因匿报而造成他人生命财产失者

货运事故的等级

货运商务事故按直接损失金额大小分为四级

1，重大事故：货损金额在3000元以上；丢失运用物资，珍贵文物或重点，尖端，保密物资，造成严重政治，经济损失2，大事故：货物损失金额500--3000元，事故情节恶劣3，一般事故：货损金额为50--500元4，小事故：货损金额50元以下（低于20元的不作事故统计上报，企业内部自行处理并做好内部记录）

任务二商务事故处理

商务事故处理程序

货运事故发生后，一般处理程序包括五方面：1，货运事故发生后，承运人应及时通知收货人或托运人2，当事人要求另一方当事人赔偿时，须提出赔偿要求书，并附运单，货运事故记录和货物价格证明等文件3，承运人或托运人发生违约行为，应向对方支付违约金4，对承运人非故意行为造成货物迟延交付的赔偿金额，不得超过所迟延交付的货物全程运费数额5，发生纠纷，争议时，应向县级以上人民政府交通主管部门申请调解，不愿调解或调解无效的，可依据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁；无仲裁协议或仲裁协议无效时，可以向人民法院起诉

在处理货运事故时，应该注意以下事项：1，收货人，托运人知道发生货运事故后，应在约定的时间内，与承运人签注货运事故记录2，收货人，托运人再约定的时间不与承运人签注货运事故记录的，或者无法找到收货人，托运人的，承运人可邀请2名以上无利害关系的人签注货运事故记录3，货物赔偿时效从收货人，托运人得到货运事故信息或签注货运事故记录的次日起计算4，在约定运达时间的30日未收到货物，视为灭失，自第31日起计算货物赔偿时效5，未按约定的或规定的运输期限运达交付的货物，为迟延交付

商务事故的责任划分

托运人责任

因托运人的下列过错，造成承运人，站场经营人，搬运装卸经营人的车辆，机具，设备等损坏，污染或人身伤亡以及因此而引起的第三方损失，由托运人负责赔偿：1，在托运的货物中有故意夹带危险货物和其他易腐蚀，易污染货物以及禁运，限运货物等行为2，错报，匿报货物的重量，规格，性质3，错用包装，储运图示标志4，货物包装不符合标准，包装，容器不良，而从外部无法发现问题托运人不能如实填写托运单，错报，误填货物名称或装卸地点，造成承运人错送，装货落空，以及由此引起的其他损失，托运人应负赔偿责任

承运人责任

承运人责任的一般规定承运人责任指承运人应按约定的时间和要求将货物运达目的地，交付给指定的收货人。由于承运人的错误致使运输合同不能履行或不能完全履行时，承运人应承担违约责任。违约责任主要四种情况：1，逾期运送责任2，错运错交责任3，货损货差责任4，故意行为责任

承运人的责任免除条件：1，不可抗力2，包装内在缺陷造成货物受损3，包装体外表面完好而内装货物损毁或灭失4，货物本身的自然品质变化或者合理损耗5，托运人违反国家有关法令，致使货物被有关部门查扣，弃置或作其他处理6，押运人员责任造成的货物毁损或灭失7，托运人或收货人过错造成的货物损失

承运人的无过错责任：无过错责任是指不论承运人在运输，保管过程中有无过错，只要是在承运人保管期间发生的毁损，灭失，承运人均应承担损害赔偿责任

收货人责任

第三者责任

货运代办人责任

站场经营者及装卸搬运人的责任

运输当事人的义务

托运人的义务

1，如实申报2，提交批准文件3，包装货物4，对危险货物包装，制作标识和标签及提供防范措施的书面材料

承运人的义务

承运人的义务除运输合同规定的义务外，还应包括：1，及时通知收货人提取货物的义务2，对运输过程中货物的毁损，灭失承担损害赔偿的义务

收货人的义务

1，及时提货的义务2，及时验收的义务3，支付运费和保管费的义务

索赔

1，索赔程序2，索赔单证3，索赔时效

理赔

理赔程序

理赔也要遵守必要的期限

理赔金额

1，公路运输货运事故损失赔偿金额的确定货运事故赔偿分   限额和实际损失赔偿两种2，对于公路货物运输事故和违约赔偿的其他规定

仲裁与诉讼

仲裁

仲裁是解决争议的一种重要形式，是指当事人双方达成协议，自愿将有关争议交双方所同意的仲裁机构进行裁决，而这个裁决是终局的，对双方都有约束力，双方必须遵照执行

仲裁的常见形式有   机构仲裁和临时仲裁  两种机构仲裁：也叫“制度仲裁”，是目前国际社会最主要的一种仲裁方式，依赖于一定的常见机构，有其固定的仲裁规则和程序临时仲裁：是不依赖于常设机构，由争议双方共同的仲裁员自行组织临时仲裁庭进行的仲裁

诉讼

诉讼是解决货运事故纠纷的重要工具之一，是指法院在当事人和全体诉讼参加人的参加下，依法审理和解决纠纷的活动，以及在该活动中产生的各种法律关系的总和

诉讼的基本程序包括：1，起诉与受理2，审理前的准备3，开庭审理4，诉讼终止与终结5，判决和裁定

诉讼和仲裁的比较

1，管辖权基础不同2，组织机构不同3，审判原则不同4，审理方式不同