货物运输组织（五）
2020-04-09 17:27:29 0 举报AI智能生成
《货物运输组织》模块五
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大纲/内容
任务一<br>认知商务事故
商务事故的含义
运输业的服务质量特性
1，安全性<br><br>2，及时性<br><br>3，完整性<br><br>4，经济性<br><br>5，服务性<br><br><br>
<br>运输产品的质量是指运输服务在满足用户运输及延伸服务<br>需求等方面所达到的程度<br><br>
货运商务事故的含义
<br>公路货运商务事故是指在承运责任期内发生的货物毁损或灭失，事故或<br>违约行为发生后，承托双方及有关方面应该编制货运事故记录<br><br>
商务事故的种类
货运商务事故的种类
货运事故的表现形式
<br>1，灭失：运输途中货物丢失<br><br>2，被盗：货物减少，有被盗的痕迹<br><br>3，短少：货物全批未到达，或部分货物发生短少，<br>但没有被盗痕迹<br><br>4，损坏：承运的货物送达目的地时，受到了损坏，造成货物价值的下降<br>包括货物发生破裂，变形，磨损，湿损，漏损等<br><br>5，变质：鲜活货物发生腐烂，枯损，活动物死亡等<br><br>6，污染：货物发生污损，染毒或活动物因中毒导致死亡等<br><br><br>
货运事故按其形成原因可以分为<br>责任事故和非责任事故两类
<br><font color="#c41230">责任事故可分为：</font><br><br>1，货物承运后，在运输，装卸，交付时因操作不当发生污损，破损，烧损，<br>变质，被盗，丢失，洒漏，短少，错装，错卸等而导致的货损，货差事故<br><br>2，由于没有及时运输，造成产生暂存费，延期费，保管费，甚至生产停工等<br>经济损失事故<br><br>3，由于承运方经办人员工作失职，影响运输质量（如鲜，活商品，救灾，抢险<br>和军事运输延误时间等），造成经济损失的事故<br><br><br>
<br><font color="#c41230">非责任事故可分:<br></font><br>1，在运输过程中，发生自然灾害，包装完整发生自然变质，减量，<br>自然爆炸，自然腐蚀等事故<br><br>2，国家法令禁运，限运物资，被有关部门查扣，弃置或作其他处理者<br><br>3，货物运抵指定地点后，收货单位拒不收货或逾期不提货而造成腐烂<br>变质者，托运方或收货单位有随车押运人员负责照料者<br><br>4，由于托运方责任，给承运方造成损失，或因匿报而造成他人生命财产失者<br><br><br>
货运事故的等级
货运商务事故按直接损失<br>金额大小分为四级
<br>1，重大事故：货损金额在3000元以上；丢失运用物资，珍贵文物<br>或重点，尖端，保密物资，造成严重政治，经济损失<br><br>2，大事故：货物损失金额500--3000元，事故情节恶劣<br><br>3，一般事故：货损金额为50--500元<br><br>4，小事故：货损金额50元以下（低于20元的不作事故统计上报，<br>企业内部自行处理并做好内部记录）<br><br><br>
任务二<br>商务事故处理
商务事故处理程序
<br><font color="#c41230">货运事故发生后，一般处理程序包括五方面：<br></font><br>1，货运事故发生后，承运人应及时通知收货人或托运人<br><br>2，当事人要求另一方当事人赔偿时，须提出赔偿要求书，<br>并附运单，货运事故记录和货物价格证明等文件<br><br>3，承运人或托运人发生违约行为，应向对方支付违约金<br><br>4，对承运人非故意行为造成货物迟延交付的赔偿金额，不得<br>超过所迟延交付的货物全程运费数额<br><br>5，发生纠纷，争议时，应向县级以上人民政府交通主管部门<br>申请调解，不愿调解或调解无效的，可依据仲裁协议向仲裁机构<br>申请仲裁；无仲裁协议或仲裁协议无效时，可以向人民法院起诉<br><br><br>
<br><font color="#c41230">在处理货运事故时，应该注意以下事项：<br></font><br>1，收货人，托运人知道发生货运事故后，应在约定的时间内，与承运人<br>签注货运事故记录<br><br>2，收货人，托运人再约定的时间不与承运人签注货运事故记录的，或者<br>无法找到收货人，托运人的，承运人可邀请2名以上无利害关系的人签注<br>货运事故记录<br><br>3，货物赔偿时效从收货人，托运人得到货运事故信息或签注货运事故记录的<br>次日起计算<br><br>4，在约定运达时间的30日未收到货物，视为灭失，自第31日起计算货物赔偿时效<br><br>5，未按约定的或规定的运输期限运达交付的货物，为迟延交付<br><br><br>
商务事故的责任划分
托运人责任
<br><font color="#c41230">因托运人的下列过错，造成承运人，站场经营人，搬运装卸经营人的车辆，机具，<br>设备等损坏，污染或人身伤亡以及因此而引起的第三方损失，由托运人负责赔偿：<br></font><br>1，在托运的货物中有故意夹带危险货物和其他易腐蚀，易污染货物以及禁运，限运<br>货物等行为<br><br>2，错报，匿报货物的重量，规格，性质<br><br>3，错用包装，储运图示标志<br><br>4，货物包装不符合标准，包装，容器不良，而从外部无法发现问题<br><br><br><font color="#c41230">托运人不能如实填写托运单，错报，误填货物名称或装卸地点，造成承运人错送，<br>装货落空，以及由此引起的其他损失，托运人应负赔偿责任</font><br><br><br>
<b>承运人责任</b>
<font color="#c41230">承运人责任的一般规定<br><br>承运人责任指承运人应按约定的时间和要求将货物运达目的地，交付给指定的收货人。<br>由于承运人的错误致使运输合同不能履行或不能完全履行时，承运人应承担违约责任。<br></font><br><br>违约责任主要四种情况：<br><br>1，逾期运送责任<br><br>2，错运错交责任<br><br>3，货损货差责任<br><br>4，故意行为责任<br><br><br>
承运人的责任免除条件：<br><br><br>1，不可抗力<br><br>2，包装内在缺陷造成货物受损<br><br>3，包装体外表面完好而内装货物损毁或灭失<br><br>4，货物本身的自然品质变化或者合理损耗<br><br>5，托运人违反国家有关法令，致使货物被有关部门查扣，弃置或作其他处理<br><br>6，押运人员责任造成的货物毁损或灭失<br><br>7，托运人或收货人过错造成的货物损失<br><br><br>
承运人的无过错责任：<br><br>无过错责任是指不论承运人在运输，保管过程中有无过错，只要是在承运人<br>保管期间发生的毁损，灭失，承运人均应承担损害赔偿责任<br><br><br>
收货人责任
第三者责任
货运代办人责任
<br><br>站场经营者及装卸搬运人的责任<br><br><br>
运输当事人的义务
托运人的义务
<br>1，如实申报<br><br>2，提交批准文件<br><br>3，包装货物<br><br>4，对危险货物包装，制作标识和标签及提供防范措施的书面材料<br><br><br>
承运人的义务
<br>承运人的义务除运输合同规定的义务外，还应包括：<br><br>1，及时通知收货人提取货物的义务<br><br>2，对运输过程中货物的毁损，灭失承担损害赔偿的义务<br><br><br>
收货人的义务
<br>1，及时提货的义务<br><br>2，及时验收的义务<br><br>3，支付运费和保管费的义务<br><br><br>
索赔
1，索赔程序<br><br>2，索赔单证<br><br>3，索赔时效<br><br><br>
理赔
理赔程序<br>
<br>理赔也要遵守必要的期限<br><br>
<br>理赔金额<br><br>
1，公路运输货运事故损失赔偿金额的确定<br><br>货运事故赔偿分 限额和实际损失赔偿两种<br><br>2，对于公路货物运输事故和违约赔偿的其他规定<br><br><br>
仲裁与诉讼
仲裁
<br>仲裁是解决争议的一种重要形式，是指当事人双方达成协议，自愿将有关争议交双方所<br>同意的仲裁机构进行裁决，而这个裁决是终局的，对双方都有约束力，双方必须遵照执行<br><br>
<br><font color="#c41230">仲裁的常见形式有 机构仲裁和临时仲裁 两种<br></font><br>机构仲裁：也叫“制度仲裁”，是目前国际社会最主要的一种仲裁方式，<br>依赖于一定的常见机构，有其固定的仲裁规则和程序<br><br><br>临时仲裁：是不依赖于常设机构，由争议双方共同的仲裁员自行组织<br>临时仲裁庭进行的仲裁<br><br><br>
诉讼
<br>诉讼是解决货运事故纠纷的重要工具之一，是指<br>法院在当事人和全体诉讼参加人的参加下，依法审理和解决纠纷的活动，<br>以及在该活动中产生的各种法律关系的总和<br><br>
<br><font color="#c41230">诉讼的基本程序包括：<br></font><br>1，起诉与受理<br><br>2，审理前的准备<br><br>3，开庭审理<br><br>4，诉讼终止与终结<br><br>5，判决和裁定<br><br>
诉讼和仲裁的比较
<br>1，管辖权基础不同<br><br>2，组织机构不同<br><br>3，审判原则不同<br><br>4，审理方式不同
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