交通运输企业管理（三）

第三章企业文化建设

第一节企业文化的概念与特点

企业文化的概念

企业文化是指在一定的历史条件下，企业及员工在生产经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想，作风，道德观念和行为准则的总称

企业文化是一个有层次结构的理论体系，通常是由如下三个不同层次组成：第一个层次是物质文化第二个层次是制度文化第三个层次是精神文化

企业文化的特点

1，人本性2，独特性3，客观性4，和谐性5，民族性6，时代性7，地域性8，可塑性

第二节企业文化的内容与功能

企业文化的内容

1，企业哲学2，价值观念3，道德规范4，企业精神5，企业制度6，企业标识和环境

企业文化的功能

1，导向功能2，凝聚功能3，激励功能4，约束功能5，融合功能6，辐射功能

第三节企业文化的建设

企业文化建设的原则

1，继承与发展相结合

2，借鉴与创新相结合

3，理论与实践相结合

企业文化建设的程序

1，分析评估1）企业的历史状况2）企业的现状与特点3）企业的社会环境4）横向对比情况

2，规划设计1）企业目标2）企业精神3）企业价值观4）企业道德5）企业制度6）企业风貌

3，培植塑造

4，调整完善

第四节企业形象塑造

企业形象

1，企业形象的概念及组成

企业形象（CI）是社会公众和职工对企业性质特点的总体印象和评价，是企业自身的行为及形象在公众心灵上的投影，是主观和客观的统一体。

企业形象系统（CIS）由三大要素组成：1）理念识别（MI）MindIdentity，它是企业的主导和灵魂2）行为识别（BI）BehaviorIdebtity，行为识别或活动识别，是企业经营理念动态化的表现形式3）视觉识别（VI）VisualIdentity，是静态的识别符号，是视觉化的传达企业形象的形式

2，CIS构成要素间的相互关系

MI是CIS的灵魂，也是CI设计的根本依据和核心BI是企业理念指导下逐渐培育起来的企业全体员工自觉的行为方式和工作方法，也可以说是行为活动的动态形式，可直接显示（MI）的内涵VI是企业所独有的一套识别标志，是最外在，最直观的一部分

CIS战略就是企业的理念识别（MI），行为识别（BI）和视觉识别（VI）三者共同构成有机的整体

3，企业形象的功能

1，识别功能2，管理功能3，传播功能4，应变功能5，协调功能6，文化教育功能

4，CIS的基本特征

1，客观性2，社会性3，战略性4，整体性5，系统性6，差异性7，稳定性

企业形象的塑造

1，企业形象塑造的作用

企业树立形象最根本的目的是为了扩大企业的销售，增强企业的生命力，这是不言而喻的

2，企业形象塑造的策略

1，强化策略2，定势策略3，迁移策略4，信度策略

企业形象的传播与完善

1，企业形象传播的重要意义

传播，是指由传播者利用各种传播媒介将大量信息传递给公众的过程（传播是企业形象赖以塑造的必要手段）

2，企业形象传播的途径与方式

1）按照企业是否直接参与其传播过程来划分

2）按照传播范围的大小来划分

3）按照传播媒体的不同来划分

4，按照企业所用的社会组织活动方式不同来划分

3，企业形象的完善和提高

1，深化对企业形象的认识，不断改造企业实体2，建立，完善和丰富，发展CIS系统1）用感觉识别系统代替原来的视觉识别系统2）增加信息识别作为第4个系统3）增加传播统合作为第5个系统