梁宁《产品思维30讲》

梁宁《产品思维30讲》

第五模块：创新模式

23：用户价值 = （新体验 - 旧体验）- 替换成本存量市场的打法就是拼体量，创业公司唯一的机会就是创新，去增量市场；

24：未来已来，只是分布的不均匀‘交叉视角’跨界创新：e.g. 根据小鸡孵化器，可以做出人类婴儿箱，其实我们需要的很多解决方案，就在你旁边已经出现了，需要的是你的思考和观察。创新重要的就是，面对痛苦，起心动念；

25：新要素到新物种所有的新产品，都会有些新要素，有些是产品本身的升级，有些是把社会升级的新能力纳入到企业，使企业看上去在提供原来的服务，但他的内在商业运作机制已经非常不同，甚至已经变成了一个新物种（e.g.亚朵酒店）新物种一定要有新要素，否则没有竞争力；实体经济的四个重点：产品、流量、空间、转化率

四个新要素：1.找到实体空间的好位置，位置即流量；2.把‘消费者’变成‘投消者’（亚朵众筹酒店）3.IP酒店（亚朵吴酒店）4.场景电商

26：互联网的三级火箭第一级：头部流量（高频、抢流量、给自己建立势能）第二级：沉淀用户的商业场景第三级：完成商业闭环（低频、高利润、融资、快速张开、狠）

27：颠覆式创新：开启新的价值网整个社会的发展，整体社会能力升级，新的需求，新的价值网；

后序

28：看产品的微观、中观和宏观

中观：套路、招数。套路可以让你有章法的展现自己，更容易搞定面试官，成为系统内按指令行事的公司中层e.g. 用户画像、痛点、痒点、整体流程图、用户体验地图和服务蓝图；微观体感：可以让你成为高手-同理心；e.g. 寿司之神宏观能力：可以打打仗-点线面体、创新模式；总结：练好套路，在大公司做到中层没有问题，要想自己为结果负责，开门立户创业，必须要有长在自己身上的微观体感。没有微观体感，靠套路判断就是自欺欺人。但要打打仗，做顶级高手，宏观能力要强

29：人生逻辑大于产品逻辑确定性（大王）依赖（小王）才可以形成‘长期关系’；商业是以利润为中心，人生是以意义为中心商业并非人生的全部，人死前盘点自己的一生，没有人会去看这一生赚了多少利润；做你内容确定的事情，人生的逻辑大于商业逻辑；

30：产品连接客观世界、过去和未来

导读

1：发刊词，产品能力是每个人的底层能力产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品想世界交付，并获得回报。建立认知框架先建立信息的秩序，再建立自己内心的秩序，在一片纷杂里，你知道哪些应该放弃，哪些应该抓住，建立掌控；

2：案例，用户体验与结婚教练如何有框架的去判断和观察一个人第一层：感知层（最外层）表面、相貌、举止、着装第二层：角色框架层（浅层关系）角色化第三层：资源结构层（深层关系）人脉、财产、精神结构、精神资源第四层：人的能力圈第五层：一个的内核，对自己内心存在感的定义感知（驱动人的力量）

第一模块：同理心

3.同理心训练你后天学的知识技能，都是安装在底层操作系统上（内在感受、情绪）的，一个一个APP。底层操作系统 = 驱动读懂用户情绪四种最基础的生物情绪：愉悦（被满足）不爽（不满足）愤怒、恐惧；你不厌其烦的地方，就是你的天赋所在；

4：同理心训练：愤怒和恐惧愤怒：边界被侵犯；恐惧：会困住一个人的手脚，是一个的发展边界，也是一个人前进的动力。每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧是痛点；

5：同理心训练：产品要顺应用户的潜意识不要激发用户的防御心理一个产品如果引发用户启用意识，让用户思考，某种意识上，就是推开用户。潜意识即防御，人欲即天理

6：认清人的本性，理解角色化生存人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚集。生活 - 去角色化 - 有感情；工作 - 角色化 - 便于管理 - 有效率好的用户体验，就是做到自然而然；

7：自我和自律，哪一种更贴近产品精神自我的人更适合做产品，因为创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸；靠愉悦驱动的人，往往自我；靠恐惧驱动的人，往往自律；左脑思维：逻辑推理能力强，时间观念强，同时感受力差；因为感受力差所以没有那么敏感和情绪化，整个人体现为情绪稳定，甚至刻板；更容易根据规则调整自己，更自律，更容易角色化；右脑思维：感受力强能在别人已经有结论的地方建立自己的新观察，并且不太习惯听已有的逻辑，难以控制自己的情绪能激情的表达自己，具有人格魅力；

第二模块：机会判断

8：点线面体的战略选择单点成一线（一个线性周期）-附着一个面-形成体当你想做一个产品时，入手只能是一个点，但需想清楚，它附着在哪一个面上？这个面在和谁竞争？它能如何展开？这个面，在哪个经济体上？这个经济体是在快速崛起，还是沉沦？

9：怎么找到有势能的趋势要自己去找有势能的‘面’，而不能寄希望于与员工的‘点’找到外部势能为组织赋能‘胜于不胜在于彼，败于不败在于己’顺势而为，于万仞之上推千斤之石人生的选择比努力更重要

10：痛点、痒点，爽点都是产品机会好的产品有3个切入点：1.痛点：要打中人的恐惧；2.痒点：满足人的虚拟自我，想象中那个理想自己；3.爽点：用户有什么需求，能够即时满足；

11：两套经典的用户画像1.羊群与草地（第一只羊，头羊，狼）2.大明、笨笨和小闲产品是你的草地，第一个用户是第一只羊，只有第一只杨能在草地上吃的满足，才会吸引更多的羊。羊群中有不同的偏好。需求明确，对价格敏感的是大明羊（百度、京东类，例如：男人买衬衫）不知道买什么，闲逛的是笨笨羊（淘宝、小红书类，例如：女人买裙子）不想买东西，就像打发时间的是小闲羊（腾讯游戏，视频，抖音类）

12：产品的场景场：是时间和空间的概念。一个场就是时间+空间，用户可以在这个空间里停留和消费，要不这个场就不存在。景：情景 + 时间场景：当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发

第三模块：系统能力

13：用系统能力给人提供确定性持续性提供用户可以依赖的确定性，这个是关键；（持续性的确定就会依赖，不确定的感觉就是伤害）服务：以用户获得和用户满足为中心做设计；1.你的产品在“点线面体”的什么位置？2.你提供的是一个什么样的确定性？3.为了保证确定性的提供，你需要的系统能力包括哪些？你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗？（eg. ATM机，提供确定性就是出钞，比起系统能力，前端的铁盒子没那么重要）

14：系统效率：小米的效率革命做产品时建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标。利用‘面’打‘点’企业是社会效率分工的产物，天下武功唯快不破；互联网时代的比拼，其实就是效率的比拼；

15：系统世界观：微信、米聊、陌陌迭代：小步快跑，把最内核的部分先放出来，不断优化，小范围试错。而不是憋大招判断一个产品经理是否厉害，很重要的就是判断他的产品，第一个版本有多简单；多直接，切中要害，能不能直指人心迭代中，重要的次序，前一个动作是后一个动作的预动作；对外部：可以快速得到用户的反馈，让用户反馈去驱动产品对内部：建立了开发团队的节奏感和确定性

16：系统迭代：微信红包的意外与刻意你现在处在那个店点不重要，重要的是你选择如何迭代从一个好的内核开始，做好一次次微小的迭代，就能成就你的产品，你的人生

17：关键任务：猎豹傅盛，关键时刻，如何找到关键能力领导力： 甄别关键任务，把握客观因素，把事情做成的能力在面对巨大的压力，甚至生死存亡的时间点时，在一大堆事情里找到关键任务，带领大家能穿越生死线，劈开红海的能力。生死线就是别人不敢玩的，不敢拼的风险，就是壁垒‘富贵险中求’

第四模块：用户体验

18：用户体验的五个层次感知层、角色框架层、资源结构层、能力范围层、战略存在层（最核心）做一个产品，就是要做一个东西，然它成为某些人生活中、工作上可以确定依赖的存在；

19：用户体验地图用户一种将故事的方式，从一个特定的羊用户的角度出发记录他与产品或服务进行接触的进入互动的完整过程；一个好产品，从一个好故事开始，建立有代表性的用户故事；1.一个画像完整的人物角色2.清晰描述用户的目标与预期3.服务触点4.使用路径5.用户情绪曲线

20：服务设计蓝图为了解决资源结构（有限的资源如何配置）和角色框架（如何在用户触达的关节点设置角色）的问题，完成服务，控制成本，集中资源，打造体验的峰值，最后留一个美好的终值；‘一眼’：产品要第一时间让用户一眼看到自己想要知道的目标；‘一条路’：产品要有一条清晰的路径，让用户知道如何使用你的服务，来达到自己的目标，可以走下去；‘三个点’：峰值（用户记忆最嗨/最不爽的点）、终值（结束时感受）、忍耐底线（千万别触碰）eg. 亚朵酒店，与其更好，不如不同；

21：上瘾机制：用户激励（e.g. 游戏，完成预期的动作，给他满足的奖励）内在激励：是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式，就像上台演讲。驱使一个人内心获得饥渴感、满足感、愉悦感的内部因素，就是内在激励。而获得类似奖金、名誉等奖励，这是外在激励。外在激励，则是非常强有力的短期改变我们行为的工具，比如加薪。定义获得的能力，激励与对方的能力不匹配的事情，就是无效激励；人会上瘾，是对确定性满足感的依赖；

22：名字与口碑名字是咒语，能召唤用户的情感；口碑就是把事情做过，e.g. 买一赠七净推荐值：用户满意100分，是正常分内的满足；用户满意100+，超预期，吧事情做过头，用户才会有深刻的印象；才会有口碑转化的动力，也就从满意变为推荐；口碑，一定是听觉文案，一句直截了当的话，郎朗上口，脱口而出；我们要替消费者设计一句他要说的话。