用非暴力沟通-化解冲突

<font color="#0076b3">观察到什么？（我的观察------）</font><br><font color="#0076b3">能够以不掺杂评价的方式表达</font><br><ol><li><span style="font-size: inherit;">给别人贴标签---评判他们懒惰---这会成为自我实现的预言。</span></li><li><span style="font-size: inherit;">暗示别人是错的，是悲剧的、自杀性的表达，因这样说话不会让人由衷地对我们的幸福作出贡献，反而激发防御和对抗</span></li><li><span style="font-size: inherit;">印度哲学家克力希那穆提说过：人类智慧的最高形式：不带评论的观察<br></span></li></ol><font color="#0076b3">引导他人注意力的能力---具体而明确</font>---谁做了什么事你不喜欢或喜欢，而不夹杂价值判断（提醒ta注意，说这种行为你们很在意）<br>

<span style="font-size: inherit;"><font color="#0076b3">感受是什么？（当你这样做的时候，我感到------）</font></span><br><span style="font-size: inherit;">必须清晰自己的感受</span><br><span style="font-size: inherit;">产生各种感受的原因，并非来自他人的行为，而是出于我们的需要（如果暗示，其他人的行为是造成感受的原因，就是在用破坏的方式在表达感受，观察是你产生感受的触发因素，而非感受的原因）</span><br><span style="font-size: inherit;">重要的是：表达感受的时候，要用清楚的陈述说出（不包含指责和批评），产生这些感受的原因来自于我们的需要。</span><br><ol><li></li></ol>

<font color="#0076b3">与感受相连的需要是什么？（我有这样的感受，是因为我需要（愿望、价值等）-----）</font><br>如可以让人们不再对彼此进行评判，而是从需要的角度彼此联系起来，往往会出现惊人的效果。当这事发生时，好像冲突几乎是会自己解决。<br>

<font color="#0076b3">（我希望你做------）为了改善生活，我的请求是------你希望他人做什么使你的生活更美好。</font><br><ol style=""><li style=""><font style="" color="#0076b3">需要给出一个具体的、清晰的请求</font><font style="color: rgb(56, 30, 17);">（建议使用正向的可操作语言来提出请求</font><font color="#381e11">；正向的意思是，要提出你希望其他人去做的事情，而非你不希望他们去做的事情，或者你希望他们停止做的事情。提出一个具体的行动，我们跟他人相处的状态会有所不同。）</font></li><li style=""><font color="#381e11">提请求时，是从积极的角度来表达我们想要什么？惩罚似乎会成为一种很有效的策略，惩罚是场输家的游戏（问自己两个问题Q1我们希望他人做什么？Q2我们希望人们以何种动机来做我们想让他做的事？</font></li><li style=""><font color="#0076b3">需确保请求不会被人听成要求</font><font color="#381e11">（任何按时犯了错误的话语，都会使沟通徒劳无益，使需要无法得到满足，会严重破坏人与人之间关系的另一种沟通形式就是要求）（请求和要求的区别在于说话的态度有多么和蔼？如他人没有回应我们请求，会怎样对待他们？）要求会为此付出代价，用更多请求的方式交流，让他人看到你的需要。</font></li></ol>

<ol><li>希望人们的改变是因为他们看到更好的方式来满足他们的需要，而不是害怕惩罚或责备</li><li><font color="#0076b3">从自己的不足中学习，而不失对自己的尊重</font>（沮丧、内疚和羞愧辨认出自己正通过暴力的方式教育自己）</li><li>需要学习（错误的经历），但不憎恨自己</li><li>好的理由是什么？为了满足一项需要，所做的一起事情都是为需要服务的（要看到行为未能满足什么需要？/要了解所做的事情是希望满足什么需要）</li></ol>

回忆：教人从自己的错误中学习，而不会失去自尊（把批评转换成未获满足的需要，从局限中学习）

<font color="#0076b3">不否认过去对现在的影响，但也不“困”于其中</font>

<ol><li>“当人们决心认定自己状态不佳，他们也受够了这种感觉，受够了这个世界的方式，下决心改了自己的时候，这个世界就会变得更好--西德尼.马德维德”</li><li>“如果我们不尽快改变方向，我们会在路上枯竭--艾尔文.科里”</li><li>“现在不是要在改变和不变之间做出选择，而是在变好和变坏之间做出选择--克利福德.休.道格拉斯”</li><li>“不采取行动的愿景只是梦想，没有愿景的行动只是虚耗时间，愿景加上行动，就能改变世界--乔尔.巴克”</li></ol>

<ol><li>需<font color="#0076b3">把自己从敌对的印象中解放出来。</font></li><li>一旦双方都跨越了敌对印象，识别出对方的需要，找到方法来满足所有人的需要（<font color="#0076b3">你不能从他人的损失中获益，从人性的层面建立彼此连接</font>）</li><li><font color="#0076b3">对他人的全部敌对印象，转换为洞悉自己未能满足的需要</font>（和平要求倾听他人的恐惧和未能满足的需要)。</li></ol>