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用非暴力沟通-化解冲突

2020-11-09 00:38:34   11  举报

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AI智能生成

见证语言的力量

用非暴力沟通化解冲突

作者其他创作

大纲/内容

简介

此书

<ol><li>从出生开始，学到的是竞争、评判、命令、诊断，只会从“对”和“错”的角度来思考和沟通，惯用的思考和说话的方式，在沟通上成为了阻碍，带来了误解和挫折。更糟糕是引发愤怒和痛苦、甚至导致暴力，有时好意引发了不必要的冲突</li><li>非暴力沟通是一种有效的、切实可行的方法，和平地处理暴力和痛苦的根源从出生开始</li><li>在非暴力沟通中，了解隐藏在言行背后未获得满足的需要、有助于减少敌意、疗愈痛苦、改善职场关系和人际关系，使人文环境发生转变</li><li>非暴力沟通帮助深入到表面之下，探索内在鲜活的生命状态，认识所有的行为都是处于设法满足人的需要，创造更让人满意的人际关系</li></ol>

前言：

<ol><li>语言是一种强有力的媒介，平时我们说出的话语反映了我们的思想和观念，定义了我们所生活的世界。别人通过话语来了解我们，话语传述了对生命的看法和自我本质。说话的方式可能开启或关闭一扇门，带来了疗愈或伤害，创造愉悦或痛苦，最终将决定幸福的程度。</li><li>在这充满苦难和痛苦的时代，了解我们说话的方式如何影响自己和他人的生活，通过例子，深入的认识，提供多种工具，为任何有意愿进行沟通的冲突状况带来和谐，以话语创造和平，转化生活的世界</li><li>冲突是生活中自然而健康部分，不追求完全消除。冲突有助于个人和社会群体的成长。希望能够有效地应对冲突</li><li>该书的见解深刻，观点充满洞见，激动人心，领略吧，让它成为自我发现和缔造和平的旅途中的一步</li><li>实现冲突世界中的和平之声</li></ol>

导语：

<ol><li>“我们需要一个和平的世界，为了保护和发展和平，须爱着他人，甚至爱敌人就像爱朋友一样”霍华德.W.亨特</li><li>创造性地与他人建立高品质的连接</li><li>和平对话就是没有暴力的沟通，听和说都围绕着两个对双方都非常重要的问题：我们内心在当下有什么样的触动？我们可做些什么使生活更美好？</li><li>最具挑战和值得努力的是：向和平的转化从调整自己的心态开始，作用于看待自己和他人的视角，以及满足自己需要的方式（需要极大的坦诚和开放，学会以另一种方式表达，克服以前根深蒂固的认识，不再强调评判、恐吓、义务、责任、惩罚或奖励、羞耻）</li><li>非暴力沟通的设计，是基于与他人连接的基本过程---清晰地观察，表达和接收感受与需要，清晰地表达请求</li></ol>

目的：

<ol><li>非暴力沟通是思想、语言和沟通的整合、结合，也是一种有意识地使用力量的方法，用来服务某个特定的目标（要与他人、自己建立有品质的连接，让发自内心地慈悲的给予能够发生）</li><li>Q1:当你意识到自己的行为能使某人的生活更美好，你感觉如何？</li><li>接着Q2：还有人能想到生命中任何别的事情，会比这方面努力更令人感到满足吗？为自己和他人的幸福作出贡献(服务自己或他人，不是处于责任或义务，不是处于害怕惩罚或期待奖励，不是处于内疚或羞耻，而是人类的天性），没有什么能比服务生命更令人快乐。</li><li>世界上暴力的核心所在：对彼此进行道德判断（正确、错误、好、坏、自私、无私、恐怖分子、自由战士......惩罚、奖赏)</li></ol>

非暴力沟通（方法）四要素(Mindset)

非暴力沟通原则---乐于互助

非暴力沟通四要素

观察 （单单只是看看，你就可以观察到很多东西----尤吉.贝拉）

观察到什么？（我的观察------） 能够以不掺杂评价的方式表达 <ol><li>给别人贴标签---评判他们懒惰---这会成为自我实现的预言。</li><li>暗示别人是错的，是悲剧的、自杀性的表达，因这样说话不会让人由衷地对我们的幸福作出贡献，反而激发防御和对抗</li><li>印度哲学家克力希那穆提说过：人类智慧的最高形式：不带评论的观察 </li></ol>引导他人注意力的能力---具体而明确---谁做了什么事你不喜欢或喜欢，而不夹杂价值判断（提醒ta注意，说这种行为你们很在意）

感受 （我们的感受是通向知识的最真实的路径 ----奥德瑞.洛德）

感受是什么？（当你这样做的时候，我感到------） 必须清晰自己的感受 产生各种感受的原因，并非来自他人的行为，而是出于我们的需要（如果暗示，其他人的行为是造成感受的原因，就是在用破坏的方式在表达感受，观察是你产生感受的触发因素，而非感受的原因） 重要的是：表达感受的时候，要用清楚的陈述说出（不包含指责和批评），产生这些感受的原因来自于我们的需要。 <ol><li></li></ol>

需要 （了解人们的需要时，需要就已经满足了一半----阿德雷.史蒂文森）

与感受相连的需要是什么？（我有这样的感受，是因为我需要（愿望、价值等）-----） 如可以让人们不再对彼此进行评判，而是从需要的角度彼此联系起来，往往会出现惊人的效果。当这事发生时，好像冲突几乎是会自己解决。

请求 （请求是接受的开始。确定不是用一只小茶匙去舀海水。至少带上一个桶，这样孩子们才不会笑你----吉姆.罗恩）

（我希望你做------）为了改善生活，我的请求是------你希望他人做什么使你的生活更美好。 <ol style=""><li style="">需要给出一个具体的、清晰的请求（建议使用正向的可操作语言来提出请求；正向的意思是，要提出你希望其他人去做的事情，而非你不希望他们去做的事情，或者你希望他们停止做的事情。提出一个具体的行动，我们跟他人相处的状态会有所不同。）</li><li style="">提请求时，是从积极的角度来表达我们想要什么？惩罚似乎会成为一种很有效的策略，惩罚是场输家的游戏（问自己两个问题Q1我们希望他人做什么？Q2我们希望人们以何种动机来做我们想让他做的事？</li><li style="">需确保请求不会被人听成要求（任何按时犯了错误的话语，都会使沟通徒劳无益，使需要无法得到满足，会严重破坏人与人之间关系的另一种沟通形式就是要求）（请求和要求的区别在于说话的态度有多么和蔼？如他人没有回应我们请求，会怎样对待他们？）要求会为此付出代价，用更多请求的方式交流，让他人看到你的需要。</li></ol>

非暴力沟通应用 是什么蒙蔽了爱？

自己内在的改变

通过自我教育而成长（教育不是为生活做准备，教育就是生活本身--约翰.杜威）

<ol><li>希望人们的改变是因为他们看到更好的方式来满足他们的需要，而不是害怕惩罚或责备</li><li>从自己的不足中学习，而不失对自己的尊重（沮丧、内疚和羞愧辨认出自己正通过暴力的方式教育自己）</li><li>需要学习（错误的经历），但不憎恨自己</li><li>好的理由是什么？为了满足一项需要，所做的一起事情都是为需要服务的（要看到行为未能满足什么需要？/要了解所做的事情是希望满足什么需要）</li></ol>

对自己的“错误”做自我倾听（错误是智慧的成长之痛，没有错误，就没有个人成长、没有进步、没有胜利--威廉.乔丹）

回忆：教人从自己的错误中学习，而不会失去自尊（把批评转换成未获满足的需要，从局限中学习）

疗愈旧伤--哀悼与道歉（没有时间哀悼的人，也没有时间修补--亨利.泰勒爵士）

不否认过去对现在的影响，但也不“困”于其中

通过倾听与他人建立连接

<ol><li>非暴力沟通的目的：在于建立有品质的连接让人出于慈悲给予的喜悦而彼此给予。</li><li>回应他人的信息“我们不可能只为自己而活，千条线把我们与他人相连，顺着那些线，那些让我们心灵相通的连接，我们的行动是因，回向我们的是果--赫尔曼.梅尔维尔”（过程的一半是学会表达自己，相对而言另一半则是如何回应别人的信息）</li><li>倾听彼此相连，倾听基础上的连接是一种心的了解，看到内在美，看到内在神圣能量和鲜活的生命状态。</li></ol>

看到他人的美

如能与彼此内在的人性连接，能与任何话语背后的感受和需要连接，就能化敌为友，让人放下防备和敌对

你想要改变什么？

<ol><li>希望人们能看到如何能更好地满足需要，而代价更小</li><li>真正实现和平与和谐</li></ol>

例子分享

应对帮派和其他权利结构组织（带来一种思考和沟通的方式）

<ol><li>“当人们决心认定自己状态不佳，他们也受够了这种感觉，受够了这个世界的方式，下决心改了自己的时候，这个世界就会变得更好--西德尼.马德维德”</li><li>“如果我们不尽快改变方向，我们会在路上枯竭--艾尔文.科里”</li><li>“现在不是要在改变和不变之间做出选择，而是在变好和变坏之间做出选择--克利福德.休.道格拉斯”</li><li>“不采取行动的愿景只是梦想，没有愿景的行动只是虚耗时间，愿景加上行动，就能改变世界--乔尔.巴克”</li></ol>

转化敌对印象并建立连接

<ol><li>需把自己从敌对的印象中解放出来。</li><li>一旦双方都跨越了敌对印象，识别出对方的需要，找到方法来满足所有人的需要（你不能从他人的损失中获益，从人性的层面建立彼此连接）</li><li>对他人的全部敌对印象，转换为洞悉自己未能满足的需要（和平要求倾听他人的恐惧和未能满足的需要)。</li></ol>

用非暴力沟通促进社会参与- 区分观察和评论

与他人合力促成社会参与

<ol><li>无论对个体还是群体讲话，不管说了什么，一定要在结尾时清楚提出你希望得到什么回应：你的请求是什么？</li><li>从一开始就要明确，可以更有效率，不要说个不停，而是在谈话中创造一种流动，让对方可以告诉你，他们需要知道什么来决定我们是否可以合作。</li></ol>

处理冲突和对抗

需要知道，如何在对抗情况下听到人们的感受和需要，无论他们以何种方式表达

感激

<ol><li>感激是一种精神意识。它能赋予人巨大的力量</li><li>”在每日生活中，我们必须看到，不是幸福使我们感恩，而是感恩使我们幸福--阿尔伯特.克拉克“</li></ol>