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线下（实体）零售VIP会员关键指标及维护技巧

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线下（实体）零售VIP会员关键指标及维护技巧

2021-07-13 16:19:03   4  举报

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AI智能生成

轻奢男装行业指标及服务技巧

男装

零售

VIP维护

会员关系管理

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大纲/内容

消费升级时代

极致思维：服务体验塑造品牌

威可多：

存量思维：顾客中心化

报喜鸟：品牌生活方式）

数据思维：数据洞察管理

并联思维：拓宽销售渠道，多场景销售

私域崛起背景

新顾客：减量市场

老顾客：存量市场

线上销售：增量市场

销售额

成交单数

进店数

回店数（VIP销售人数）

客单价

连带率

件单价

两大指标

成果性指标

VIP销售占比

新顾客

老顾客

指标：60%

VIP结构占比（标准值）

有效VIP占比（一年内有过消费客户）：60%

活跃VIP占比（一年内消费2次以上客户）：50%

高频次VIP占比（一年内消费4次以上客户）：10%

过程性指标

企业微信储客

行业标准值：100%

首单复购率（从新顾客到老顾客的一次关系转化）

行业标准值：50%

生日复购率（针对每位有效会员全年最重要的关系链）

行业标准值：30%

大客配装（连带5.0以上的客户）

行业标准值：10%

季度盘活（每个季度针对不同类型顾客的分类盘活）

休眠客户唤醒

会员日销售

线上销售占比

过程性指标技巧

微信储客

分支主题

未购转化

分支主题

售后回访

分支主题

回访信息的升级模式（文不如条 — 条不如表 — 表不如图 — 图不如视频）

首单复购

分支主题

生日复购

分支主题

大客配装

分支主题

周期复购（单店执行版）

分支主题

店铺组织赋能

店铺组织按店长，VIP，陈列，助手，分配工作

分支主题

分支主题

分支主题

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