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天猫会员运营体系

2020-07-13 15:14:39   27  举报

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AI智能生成

天猫用户运营规划/天猫会员体系/会员体系

天猫用户运营规划/会员体系/会员权益/会员活动

运营

产品运营

运营架构

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

会员体系

体系

会员等级

绑卡会员

0元入会

消费1元积1分

等级权益

入会礼/试用装0元付邮试用&积分50

升级礼/升级礼券&积分

专属客服

抓住用户数据，便于后期转化及留存

初级会员

累计消费≥1元

1元积1分

等级权益

入会礼/试用装0元付邮试用&积分50

优先退款/专属客服

升级礼/升级礼券&积分

满月礼/满30天赠券

生日福利/赠券&积分

区别与非消费人群，可持续转化的消费人群，占据品牌用户人群的大头

高级会员

累计消费≥299元

1元积1.5分

等级权益

入会礼/试用装0元付邮试用&积分50

优先退款/专属客服

升级礼/升级礼券&积分

生日福利/赠券&积分

周年纪念日/赠券&产品

排除湿巾等购买单次尿裤的人群，是品牌主要有消费力量的用户，需重点维护

至尊VIP

累计消费＞999元

1元积2分

等级权益

入会礼/试用装0元付邮试用&积分50

优先退款/专属客服

15天无理由退货

生日福利/赠券&积分

365天保级礼/赠券&产品

至尊特权礼包/每月可领

品牌重要客户，具有持续消费特性及对品牌有一定信赖度

互动玩法

赚积分

固定获赠积分

绑定会员卡

收藏/关注店铺

邀请好友收藏店铺

加微信/关注公众号

每日固定时间瓜分积分

完善资料/投票等

非固定获赠积分

每日签到

参与评论评论送积分

购买商品送积分

特别活动

邀请好友关注/收藏大转盘/九宫格抽积分/奖品

问卷调查/资料收集赠积分

浏览/购买商品

会员日/生日双倍积分

主题性质的节日

花积分

积分换券

全额换

卡券门槛：以现有优惠政策上适当调整优惠额度

积分：计算积分获取走势多少来确定积分兑换数量及卡券额度

加钱购

付费卡券，针对某特定活动推出大额付费购券

积分换礼品

全额换

高价值礼品：根据会员现有积分存量高额度积分占比设置，高价值礼品驱动用户赚取更多积分

中值礼品：真正提供用户可获取及有感触的商品

参与礼品：大部分用户都能够触达到可换购的礼品（随单发货）

加钱购

积分+钱换购礼品

礼品参考建议

妈咪使用

姨妈巾

吸奶器

次性洗脸巾（压缩毛巾）

产褥裤

浴巾/妈咪洗护用品

宝贝使用

益智早教书

儿童拨浪鼓

婴儿头巾

婴儿垫子

儿童枕头被

餐具套装

儿童洗护套装

学步车等

溜娃神器

虚拟产品

视频会员

纸尿裤包年卡（1年以内反购买产品可X折）

赠品卡（每次购买获赠湿巾XX包）

亲子卡（X元购亲子卡兑换换指定产品）

购物金（充值X元赠多X元）

免费试用（申请产品，抽取试用机会）

折扣卡（X元购折扣卡，可享受X折折扣购买机会，一年有效）

入会权益

绑卡入会

积分赠送X分

入会礼券X元

试用装体验0.01元+付邮9.8元/随订单免邮发货

老带新

邀请好友关注/收藏抽奖

邀请3-5个好友砍价/助力1元购指定产品（好友需开卡）

邀请好友砍价/助力获得裂变券

老客权益

指定产品积分+X.X元购买

满99元-XX元优惠券

积分赠送X分

会员触达

粉丝入会

首页菜单栏入口-所有用户

首页顶部banner图入口-仅对未入会用户

首页主题右侧悬浮窗口-文字+利益点

微淘顶部banner图入口--社交人群

首页顶部指定文字入口-所有用户

首页顶部快速通道-所有用户

直播宣传/右侧悬浮贴图入口-社交用户

淘宝群内会员/群内客服煽动气氛入口

客服聊天窗口快速通道入口

首页会员专区入口

商品详情页会员券/详情页会员专区

DM售后单内容/权益/活动等体现引导入会

购后链路-客户成交后在付款完成界面入会/在订单详情页绑卡入会

定向海报图

店铺高潜非会员人群

品类高潜会员新客

可运营会员新客

高潜力成交会员

高贡献会员人群

活动敏感会员

会员高传播人群

首购转化

平台端

入会礼品/礼券（随单发）

入会满月礼/权益

淘宝群内容发放

积分互动引流私域-微信个人号/公众号

直播传播用户转化

定向海报图

客服端

高质量用户客服联系

AI智能电话联系

短信营销

一转二转多购买

平台端

会员活动

买家秀征集活动

微淘互动话题

会员积分赚取活动

会员积分消耗活动

周度/月度/年度积分兑换日

积分新品尝新

会员销售计划等等

生日会

周年庆

月度会员日等

定向海报图

高潜力成交会员--180天内有成交但近30天无成交的会员，通过营销活动召回用户并转化

高贡献会员人群--180天内成交2次（含）以上的会员，或近30天成交1次以上的会员

活动敏感会员--对大促活动高敏感的会员，通过营销活动召回用户并转化

会员高传播人群--偏好传播分享的会员人群，通过裂变等传播营销帮助店铺召回用户再进一步营销转化

微淘

买家秀发布/买家秀征集

互动话题参与热度

育儿知识面传播

产品内容种草

新品商品/活动预告

微淘的互动活动-盖楼/业内联合

短信（用户精准）

湿巾用户

近半个月买过（回购期）

消费多次且客单价高（高质量）

1年未购买且曾买过多次（流失高质量）

纸尿裤用户

产品引导拉拉裤

产品引导湿巾

用户消费能力分层

低购买力

高购买力

S/M/L/XL码

拉拉裤用户

产品引导湿巾

用户消费能力分层

低购买力

高购买力

分码数分析

直播内容透出

入会活动

会员权益

客服端

分组营销/专属客服联系

尿不湿/拉拉裤精选人群分组

高召回力预流失用户分组

近期购买高复购人群

纸尿裤X/XL码转拉拉裤人群

主题活动/大促目标人群--即时变更

淘宝群/群内互动维护

开卡有礼

会员权益/积分的玩法

会员群内打卡签到等

会员互动活动

加微有礼/隐讳表达

AI智能电话联系

内容设置后批量拨打电话

会员运营

会员活动

新品上新会员专享日

月度积分活动日

每月月底一周/托月初会员日

签到双倍积分

老带新的活动等

月度销售会员日

每个月1日会员日

会员积分兑换

数据运营

周报分析

新客数据分析

转化率/新客销售额/连带率/客单价等等

拉新会员量

老客数据分析

老客转化率/老客销售额/连带率/客单价/销售占比等等

积分互动数据分析

会员产品消耗度

月度分析

数据层面

问题总结

竞品动向

优化手段/下月计划

半/年度分析---从数据维度/竞品动向/用户大方向的规划分析/指定下半年的计划

会员私域

微信个人号

加微方式

平台积分互动/加V送积分

店铺DM单

无偿情感权益转化

有偿微信互动转化

微信定位

微信头像/昵称

朋友圈背景/签名等规划

发言语气/方式等

朋友圈营销

买家秀

育儿知识

会员内购福利

产品种草

有偿有趣互动

群营销

群托

群内氛围烘托

群福利

微信公众号

微信推文内容营销

朋友圈广告招募意向客户

小程序商城完成交易落地

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天猫客户运营平台结构

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天猫店年度运营方案

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