业务大盘拆解
2021-08-05 13:49:56 0 举报
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拆解核心业务指标来分析、优化业务大盘的方法论，并以在线教育电话销售型CRM业务为例进行说明。
作者其他创作
大纲/内容
移动端
电话接起率低
作者：徐星
自助约试听课优质线索匹配好老师
技能
转介绍策略需要持续优化转介绍任务需要销售落地执行
态度
分配跟进率分配约课率完课支付率
完课支付率
事务性工作需要释放
一线人员
策略（s）
库存线索（旧)
NPS
X
出席完课率
转化漏斗
IVR外呼设备检测功能强化
资源进量
完课转化率
挑战（c）
策略（s）
注册转化率
管理人员
+
提升各类线索量
采买线索量
注册转化率用户留存率
自动审核移动端
挑战（c）
销售关单能力水平差距大试听课效果不满意
知识库语音对练
试听课分析报告营销能力强化
转介绍线索（新）
线索/销售画像分配策略自动化工作台代办强化AI外呼约课
效率
审批低效
每千人销售运营人数占比
交互体验优化移动端
存量沉睡客户量大未付费客户需要二次触达的理由识别并推送激活线索
注册路径优化内容生态建设
营销平台企业微信
度量（m）
智能质检管理报表能力模型诊断
约课出席率
约课成功率低试听课好老师少
电话接起率
运营人员
销售技能高低不齐
加强投入产出核算
试听课约课率
团队管理
运营工具弱销售微信管控缺失
品牌+公关建设
自动化程度低
线索量
转化率
收入
不能及时掌握业务过程和结果管理经验薄弱，需要指导
分配后试听课约课率
设备稳定性学生上课兴趣
线索分配跟进率
=
提升各环节转化率
相关销售核心指标
度量（m）
自然流量线索（新）
目标（o）
精细化客户旅程体验课程包识别激活的线索预测式外呼
外显号码认证未接通短信提醒社群营销
运营管理
功能使用PV
学习效果外化转介绍触达任务优质转介绍家长识别
识别、管理、指导销售过程
自然流量线索量
CRM工作台
Landing Page质量参差不齐用户粘性低，没有留存
转介绍线索量
销售型CRM业务大盘优化思路
功能使用PVNPS
市场采买线索（新）
用户不能准时参加用户设备有问题
外呼量约课量
线索人工分配不科学分配策略低效分配后跟进不及时
市场费用高
客单价
目标（o）
采购成本高线索质量低
学生兴趣点透传老师
活跃库存线索量
约课出席率
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