干系人的管理依据
项目管理计划
项目的客户和用户
项目的目的、产品和各项管理目标
对如何执行项目实现项目目标的描述
项目所选用的生命周期及各阶段拟采用的过程
项目实施组织内的主管领导、项目已安排的人员、项目的责任分配、报告关系和人员配备管理等内部干系人信息
对如何满足人力资源需求的描述
变更管理计划，规定如何监控变更
干系人之间的沟通需要和沟通技术
沟通管理计划
干系人的沟通需求
需要沟通的信息，包括语言、格式、内容和详细程度
发布信息的原因
将要接收信息的个人或群体
沟通升级流程
组织过程资产
随着项目问题的出现，项目经理应与相关项目干系人共同致力于解决问题
管理干系人
调动干系人适时参与项目，以获得或确认他们对项目成功的持续承诺
通过协商和沟通管理干系人的期望，确保项目目标实现
处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人未来可能提出的问题
澄清和解决已经识别出的问题
控制干系人参与
全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程
干系人管理工具
干系人分析
识别干系人及其相关信息
分析干系人可能的影响并把他们分类和排序
评估干系人对不同情况可能做出的反应，以便做出相应策略
专家判断
会议
分析技术
比较所有干系人当前参与程度与计划参与程度
沟通方法
人际关系技能：建立信任、解决冲突、积极倾听、克服变更阻力
管理技能
信息管理系统：为项目经理获取、储存和向干系人发布有关项目成本、进展和绩效等方面的信息提供了标准工具
