项目沟通管理和干系人管理
2021-08-18 17:35:27 0 举报
AI智能生成
登录查看完整内容
项目沟通是项目管理中非常重要的一个环节,列出了项目管理中沟通需要主要的点
作者其他创作
大纲/内容
项目管理计划
干系人登记册
事业环境因素
组织过程资产
输入
项目文件更新:项目进度计划、干系人登记册
通用术语表
干系人的沟通需求
需要沟通的信息,包括语言、格式、内容、详细程度
发布信息的原因
发布信息及告知收悉或做出回应的时限和频率
负责沟通相关信息的人员
负责授权保密信息发布的人员
将要接收信息的个人或小组
传递信息的技术或方法
为沟通活动分配的资源,包括时间和预算
问题升级程序,用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径
随项目进展,对沟通管理计划进行更新与优化的方法
项目信息流向图、工作流程、报告清单、会议计划等
沟通制约因素,通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等
沟通管理计划
输出
规划沟通管理
促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通
有效沟通包括:发送-接收模型、媒介选择、协作风格、会议管理技术、演示技术、引导技术、倾听技术
工作绩效报告
事业环境因素:组织文化结构、项目管理信息系统等
项目沟通
项目管理计划更新
项目文件更新:问题日志、项目进度计划、项目资金需求
给干系人的通知
项目报告
项目演示材料
项目记录
干系人的反馈意见
经验教训文档
组织过程资产更新
管理沟通
问题日志
工作绩效数据
工作绩效信息
变更请求
项目文件更新
控制沟通
项目沟通管理过程
会议
沟通需求分析
沟通技术
沟通方法
信息管理系统:纸质文件管理、电子通信管理等
报告绩效
专家判断
沟通工具
项目干系人分析
沟通管理
问题管理
主要内容
项目的客户和用户
项目的目的、产品和各项管理目标
对如何执行项目实现项目目标的描述
项目所选用的生命周期及各阶段拟采用的过程
项目实施组织内的主管领导、项目已安排的人员、项目的责任分配、报告关系和人员配备管理等内部干系人信息
对如何满足人力资源需求的描述
变更管理计划,规定如何监控变更
干系人之间的沟通需要和沟通技术
需要沟通的信息,包括语言、格式、内容和详细程度
将要接收信息的个人或群体
沟通升级流程
随着项目问题的出现,项目经理应与相关项目干系人共同致力于解决问题
干系人的管理依据
项目章程
采购文件
环境因素
干系人手册:用于记录已经识别的干系人的相关详细信息
识别干系人
干系人管理过程
项目所选用的生命周期及各个阶段拟采用的过程
对如何执行项目以实现项目目标的描述
对如何满足人力资源需求
变更管理计划,规定将如何监控变更
干系人登记手册
干系人管理计划
规划干系人管理
调动干系人适时参与项目,以获得或确认他们对项目成功的持续承诺
通过协商和沟通管理干系人的期望,确保项目目标实现
处理尚未成为问题的干系人关注点,预测干系人未来可能提出的问题
澄清和解决已经识别出的问题
管理干系人
全面监督项目干系人之间的关系,调整策略和计划,以调动干系人参与的过程
控制干系人参与
识别干系人及其相关信息
分析干系人可能的影响并把他们分类和排序
评估干系人对不同情况可能做出的反应,以便做出相应策略
干系人分析
比较所有干系人当前参与程度与计划参与程度
分析技术
人际关系技能:建立信任、解决冲突、积极倾听、克服变更阻力
管理技能
信息管理系统:为项目经理获取、储存和向干系人发布有关项目成本、进展和绩效等方面的信息提供了标准工具
干系人管理工具
干系人管理
项目沟通管理和干系人管理
0 条评论
回复 删除
下一页