工单系统完成

已到预计完成时间，系统发送相应提醒给处理人（企业微信/邮箱）

修改预计完成时间，并提交延后原因

邮箱消息通知处理人

结束工单

工单状态确认认领

需求是否合理

信息同步

（处理人）项目组）拒绝，并提交拒绝理由

未完成

已完成

处理完成

是

处理人填写预计开始时间，预计完成时间（设置为必填项）

一天两次提醒待办到期，三天内未处理

1、备注：如果能实现tapd或工单系统，每个状态（工单待认领，处理中，已挂起，已解决）等状态如能实现相应的企业微信提醒会更佳。原因：在工作中，大家的第一信息沟通渠道为企业微信，邮箱等为第二沟通渠道，所以在思维过程中对邮箱关注相对于企业微信有滞后性。

24小时内处理人是否接单

未处理

处理人处理工单

提醒升级

否

直属领导（邮箱通知其汇报人）

一线创建工单：指派处理人