解决问题的策略心得和方法思维导图

问题就是答案

不但要解决问题，更重要是找到问题发生的原因，从问题发生的原因找问题的解决方法

当你注意到了一个问题，要去向别人描述问题的时候，不要用“比较乱”、“有改善”这样的形容词来描述问题，而要用白描手法去描述——用5W2H来将问题的状态明确表述出来。5W2H：what-是什么？why-为什么？when-何时？where-何处？who-谁？how-怎么做？how much-多少、程度？

一个关于“问题意识”的经典问对

丰田的松浦敏彦老师曾到华与华授课，讲《人事考课》，在课程的讨论环节，有位同事提出了“我们公司的人事考评标准不完善”的问题。

松浦敏彦老师对提问的同事是这样说的：“要学会界定问题，你说公司的人事考评标准不完善，这不是问题。你要说因为人事考评标准不完善，造成了什么后果，什么现象，具体发生了什么事，这才是问题。这样找问题，才有答案。像你那样找问题，是没有答案的。”

老师还说到：“还有，不要完善，要改善。如果你要制定一个完善的人事考评标准，你就会思考很长时间，因为总是完善不了。但是，如果讲具体问题，马上就会得到一个小小的改善，这个改善能带来一块钱的效益，我也马上把这一块钱挣到。”

这世上没有完善的人事考评标准体系，如果你义袭而取、贪巧求速，找一间人力资源顾问公司，把所谓完善的人事考评标准体系做出来了。你会发现，它可能非但没解决你的问题，还有可能带来了新的问题。

所以要做具体的、有价值的贡献，不要“舍其易者而不行，究其难者以为学”，把具体的、基础的做好，才是真正的解决问题的方法。

解决问题的心得