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私域运营全景图

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私域运营全景图

2022-03-29 17:01:07   0  举报

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私域运营全景图【仅供参考】

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大纲/内容

拉新服务

责任人：社群运营

引流率

社群销售SOP

个人号SOP

活动/大促/直播/团购

购买件数【私域VS公域】

工具配置

GMV

标签维度

私域指标参考

门店管理

社群管理

社媒渠道

生命周期

运营方案

指标参考

20%

自动标签

目标：引流率/用户数/留存率

KOC挖掘与培训

服务保障

售后处理

社交裂变

反馈调研

微信号/企微号

1.5-2倍

目标：用户分层/KOC培育

数据支持

标签分层

销售话术

3.进群率

责任人：用户增长

活动预热

运营保障

个人号云运营

圈票运营

私域运营全景图

返场追销

半个橙子

1.2倍

商品支持

主动私聊

线下渠道

责任人：用户运营

个人号/社群/视频号

诱饵设计

朋友圈SOP

15%

自动回复

商品宣传素材

企业CRM

引流拉新

基础设施

4.种草、互动、新人培育

日常运营

客诉处理

客户反馈/证言

首购开单率

电商渠道

大促选品

目标：首单率/留存率/首购

转化与复购

抓手

社群运营SOP

运营流程

2.采购率

商品卖点提炼

1.引流率

用户留存

用户标签

目标：客单价/GMV/复购率

销售话术SOP

大促活动

首单商品

好物推荐

5.参与率

人设IP定位

复购比【复购VS首购】

商品选品定价

账号组建

服务

分层运营、KOL/KOC培训

专业内容

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