6步搞定职场沟通
2022-04-08 18:01:46 32 举报AI智能生成
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职场沟通那些事，没有什么不是6各方面解决不了的……
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大纲/内容
管理者承上启下角色定位及责任认知
不同领导权利及对下属的影响力
任务正确性/可行性
前后指令一致
下达时清晰具体-5W2H
实施给予肯定/赞美
引导复述确认
密切追踪确保方向无误
有效传达
教导传达
互动技巧
向下级精准传达任务指令的技巧
具体性的表扬才真正激励
指出具体事迹/成果
改善进步幅度也值得赞美
鼓励持续改善
正面反馈技巧
对事不对人
善于倾听得知真实原因/问题点
先处理心情，后处理问题
探讨下一步做法
负面反馈技巧
赞美/肯定
批评/指正/改善
鼓励/期许
三明治技巧（小错）
BEST技巧（大错）
如何对下级进行表扬或批判性沟通
下级沟通管理
心态不确定
主观意识强
个人性格影响
过于被动
压力调试差
情绪控制差
缺乏服务精神
办公室人际障碍的主要原因
彼此尊重，先从自我做起
培养信用，塑造良好形象
易地而处，站在对方立场
平等互惠，不占对方便宜
知己知彼，选用合适方式
善于观察，把握适当时机
如有误会，诚心化解障碍
服务精神，切勿斤斤计较
合作无间的平行沟通技巧
告知
征询
说服
说明
协商
有效的评级沟通情境掌握
认知自我，正是性格优缺点
团队的我，团队贡献者角色定位
负责的我，强化当责意识
积极的我，提升正能量，影响他人
绩效的我，追求高效能，结果导向
快速融入团队的正确形态和方法
平级沟通管理
对目标的认知差异
无项目负责人
工作流程问题
上下信息不对等，沟通不顺畅
各部门文化差异
不理解对方的专业性
争夺有限资源
被动等待
常规障碍
确认共同目标的一致性
部门主管风格的协调
避免对方一定懂得你的专业
定期主动沟通回顾
对公司利益最大化共识
必守原则
选择合适的沟通方式
尊重对方的专业及主导权
从对方角度思考利益点及问题点
说服意见领袖和关键人物
争取上级和高层的支持
如何获得其他部门的认同和理解
更符合客户和企业需求
能确实解决问题
能优化作业流程
能创造更大利益
跨部门支持发生的条件
合作性-找出双赢方案
妥协型-时间紧需要快速决策
强制性-事情无法决断，争取高层介入
回避型-回避情绪冲突，另寻实际解决
化解部门冲突的策略
茶壶会、聚会、团建活动-氛围好
感谢激励面对面沟通-情感链接
理性书面部门沟通会-明确具体
如何建立好跨部门沟通的氛围
沟通主题
沟通对象
我方问题点+考虑点
对方可能问题点+考虑点
对方个性点或特殊点
沟通前策略分析
最佳方案
备用方案1/备用2
初拟方案
缩短认识差距表单
协作主题
提出部门/时间/人
完成时间
协作内容
协作分工(分解内容-时间-责任人)
跨部门协作表单
表单工具
跨部门沟通管理
开放式-关于…你有什么想法？
封闭式-你有没有？
选项是-如果…你会怎么选择？
提问技巧运用
准备倾听
适时回应
纪录关键信息
情感上同理反应
给予建议、评估信息
有效倾听技巧
表达态度关系到对方的接受度
正确的态度弥补表达的不足
表达时表现出诚恳、诚意和自信
表达的重点在于怎么说
态度
语音语速
眼神及表情
手势、肢体动作
语言与非语言一致
非语言
掌握5W2H原则
先重要后次要
结论先行后说三点
语言
完整表达
理性做事，感性做人
沟通不顺不要归因与别人，锻炼跟任何类型的人沟通
沟通原则
如何进行高效沟通
对自我发展-提升自我，有利与工作开展
对工作有利-减少沟通成本，做出最佳判断
向上沟通的必要性
怯于向上沟通
主观意识过强
低估其重要性
缺乏沟通渠道
沟通风格差异
向上沟通的障碍点
直接问，用心听真实需求
仔细观察潜藏爱好
参考其他同事论述及经验
辨识上司领导风格
命令性-随时报告建立信任
指导型-主动确认执行方向及节点
辅导型-随时准备做好回答上司提问，学会自我管理
放任型-用方案代替反映问题，寻求主动沟通机会
与不同风格领导相处技巧
如何站在领导角度想问题
听-专注倾听，勿预设立场
记-记重点，关键信息
问-问疑虑，征求执行建议
说-复述结论，确认执行方式
报-定期汇报，即时修正
理解并接受上级指令的沟通确认技巧
询问动机
询问方法
询问优先级
复述人物，确认下我理解的是否正确
如何确认模糊细节
开场-问候+近况
引言-汇报结论+目的，快速抓住对方注意力
整体-讲重点5W2H+提供多重方案，心中有最佳方案
结论-是否再次强调重点+确认结论
如何向上级进行高效汇报
5W2H
KISS（Keep it simple and stupid）-简化原则：简单+简短+精准
精准汇报技巧
结论先行，先讲重点和结论
原因总结，因为出了什么问题
方法，所以我们用了什么方法
目的，如此一来达到什么成效
获得上级支持的表达方法
向上沟通管理
批判型，批评容易造成误解
体恤型，同理心可以安抚情绪
探索型，中性立场，提供反思
建议型，关心协助解决问题
灵活运用处理不同的问题
个人沟通响应风格的影响
确认双方需求
多重选项，多项方案
安抚情绪
利益最大化，损失最小化
共识建立的基本原则
驾驭型-给予决策机会
表现型-称赞表扬
分析性-就事论事
友善型-情绪共鸣
总结投其所好，知己知彼，目标导向
与不同性格沟通对象达成共识的技巧
性格差异，价值观，沟通习惯
感受到冲突，冲突明朗化
正视问题，暂时回避
积极主动，消除隔阂
结果
冲突产生的5个阶段
确认双方都有处理冲突的意愿
认清冲突的原因
主动启动对话
外力帮助增加缓冲
双方裸露感受
回根溯源，探寻原因
解决办法：以双赢代替竞争
吸取教训，仔细检讨缺失
化解个人冲突的技巧
先肯定在否定-先复述别人需求，但是我抽不开身+理由
用时间换空间-如果发生冲突，给别人提供建议找其他资源
易地而处-当下不合适，换个时间地点在做交流
如何拒绝别人
人性化沟通技巧
6步搞定职场沟通
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