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常识工作法

2024-06-22 16:24:56   0  举报

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樊登

习惯养成

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作者其他创作

大纲/内容

作者

马丁.林斯特龙

作者代表作品

《感官品牌》

《痛点》

本书关键词

不内卷，且高效

常识

看清事物本质，依照事物规律的诀窍

通俗讲

有常识的做事 = 有同理心的做事

具备基本常识的判定

是否反思过以往已经做过类似的事情，然后结果是不是达到预期

举例

生活中常识问题

1、机场卖耳机，打不开，需要刀具，但是工作人员说机场没有刀具

常识

机场不能携带道具

2、酒店洗澡水龙头是圆的，然后用洗发水洗头，怎么拧都拧不开

常识

手上会涂抹沐浴液

3、每天，天天开会，天天过ppt，但是解决不了问题

常识

清楚但是没有改变

4、垃圾分类：有的城市有分类的垃圾桶，但是每次垃圾车一过来，都是一次性都倒一起

常识

垃圾需要分类处理

企业中出现丧失常识

1、人们组织当中，忘记了自己是独立的人

成为了组织的一个流程，成为了一颗螺丝钉

组织叫你作什么，你就做什么，你忘记了自己有独立的判断

独立的人不知道他是为谁服务，他认为不是客户，不是大众，而是KPI关键绩效指标/规则/程序

2、有缺陷的企业生态

遥控器，好多按键

按键不是客户需要的，而是部门，公司有很多部门，部门争取稀缺的资源

总结

是完成使命，为他的客户服务

还是你有一个有缺陷的企业生态圈

3、办公室政治

特点

(1) 、公司内部划分多个层级

(2) 、办公室和员工之间存在地理距离

跨国公司很难搞

增加10%的工作量

(3) 、老板常常改变想法和观点

假如老板本人两面三刀

言行不一

老板本人见什么人说什么话，拉拢一派，打击一派

(4) 公司内部存在各自为营的企业文化

(5) 缺乏经常性的内部沟通

(6) 是员工对组织内其他人员所从事的工作知之甚少，并专注于守护自己的地盘

为何会出现办公室政治

1、层级设置过多

2、城市地域分布过广的话

3、表里不一的老板

4、员工队伍的同质化

5、部门孤岛和关键绩效指标

越是聚焦内部事务，公司对于自身的认识就越不客观

在这种情况环境下，公司可以把一个非理性的决定，假装成一个深思熟虑的决定。

如何在办公室去政治化

1、透明化

公司的决策越不透明，就越容易引发政治问题。

稻盛和夫

京瓷

2、出现了问题，要吸取教训

3、举办篝火活动

把灯光熄灭，点蜡烛。

不会考虑常识的

考虑自己的利益，自己的安全

过度依赖技术

当我们以为技术能解决很多问题的时候，会带来很多有违常识的事情

然后过多的依赖会议和PPT

然后很多奇怪的规则，规范，政策，合规性问题

学着做自己的客户，才能走好产品

提高自己对客户的同理心

建议一

1980-2010

青少年同理心降低了48%

手机游戏导致的

建议

谈论的时候不要出现手机。

大多数公司与客户脱节

案例

信用卡不能刷一块钱

某个商场女生很少

停车难

没有摄像头，不安全

公司连续性不好

比如前台听说你感冒，客服部给你冲感冒药

反例

部门没干涉

正确的案例

马士基

不可抗力，操作比较简单

应该

由外而内的寻找体验

化妆品台

外部的椅子是男的坐的

建议二

看不到潜在的流程细节怎么办？

1、问：出了问题你找谁？

听听他们的想法

2、问：公司的创意会在哪里被扼杀？

和基层接触

3、问：生活的哪五个人会对你的生活带来影响？

避免职业黑话

职场黑话(管理者)

我们把这个想法放一放，我对你的愚蠢想法不感兴趣

技术导致常识的消失/其他让企业失去常识的因素

1、技术的缺陷

2、远程会议的局限性

如何提高远程会议的效率

设定议题，有时间限制

小心会议的环路

不是每件事都需要开会

不一定在家，可以在室外

不建议用PPT

3、公司里不合理的规则条例

经济舱全价，商务舱3折

不能报销

邮件不能发出去，禁止这个词被禁止使用了。

规定

不能上厕所2分钟

创新产品出问题(燕雀公司)

首席财务官和法务总监要承担责任

B2C

指企业对消费者的电子商务模式

B2B

指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换。

一个领导如果更在乎自己的尊重，地位，名声

更多是每个人的实践，沟通，同理心

回归常识的方法

回归常识五步法

1、意识到囚笼存在

曝光有违常识的事，并寻求改变

2、鼓起勇气：努力地先做小的改变，找到小的证据点

扮演消极的人

保持菱角

为了省事，一个好的创意灭了

3、庆祝：公司要纪念实实在在的小胜利

设置里程碑

4、切断退路：保持变革，不再回到过去。

5、寻找贡献者：任命推动常识变革的人

公司设置一个常识部/设置常识部的步骤

1、背书：让公司高层支持成立常识部

2、激励：扩大常识部的覆盖范围。

3、具体化：设身处地地为他人着想

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