商城退款/退货流程
2022-06-17 11:09:06 52 举报
当您在商城购买的商品需要退款或退货时，请遵循以下流程： 1. 登录您的账户，进入“我的订单”页面。 2. 找到需要退款或退货的订单，点击“申请售后”。 3. 选择退款/退货原因，填写详细描述，并上传相关凭证（如商品瑕疵照片等）。 4. 提交申请后，等待商家审核。商家会在1-3个工作日内审核您的申请。 5. 审核通过后，商家会告知您退款/退货的具体操作方式和地址。 6. 按照商家要求，将商品寄回指定地址。请确保包裹内附上退货单号、发票等必要信息。 7. 商家收到退货后，会在1-3个工作日内处理退款/退货事宜。 8. 退款/退货完成后，您可以在“我的钱包”或原支付渠道查看退款金额。
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大纲/内容
支持商家
退款中用户申请
等待用户提交物流
同意
用户/客服 申请退款
退货中等待买家处理
退款中商家拒绝
发起售后
退款中客服拒绝
商家拒绝退款
商家同意或超48小时未处理
订单完成+7天不再展示售后的入口
7天内是否填写退货物流
退货中客服仲裁
商家拒绝
支持买家
仅退款
开始
退款中取消申请
是
支持用户
退货中退货成功
退款中等待买家处理
用户申诉
7天无操作
待支付
退货中用户申请
用户确认收货或者用户申请退货/退款，状态会先更新为已完成
结束
用户主动取消或超时未支付
退货中取消申请
商家确认物流
退款中商家审核
待发货
退货成功订单退款
退款中客服仲裁
退货中退货同意
否
拒绝
退货中退货失败
已取消
用户取消退款
退款退货
用户支付
退款成功订单退款
已发货
已完成
退货中客服再次仲裁
已关闭退款失败
退款中商家同意
已关闭退货失败
退款中客服同意
退货中商家审核
退货中商家退货审核
用户提交订单
售后类型
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