工单管理流程
2022-07-05 09:08:40 3 举报
基础设施及资源、工单管理、服务台与客户之间全流程关系，发生异常处理流程
作者其他创作
大纲/内容
通过事件响应机制缩短发现时间
物联网检测异常
技术
纠 正
通过预防维护管理计划延长正常服务时间
资产
管理流程
基础设施及资源
恢复时间
响应时间
服务台
服务请求受理顺畅
预防维护管理计划
定时
事件管理
物料及易耗品
驱动
事件发现
服务请求
发现异常
1
预 防
热线
异常事件
整改
遗留问题
实时
逐步缩短解决时间使解决过程更透明
人力
解决时间
发现时间
物联传感自动发现
管理对象
规则引擎
作业发现随时记录
人物料法环空
空间
到点到位巡检发现
服务工单
人工
客户
正常服务时间
事件间隔期
APP
工单管理
管理计划
3
问题管理
下次异常事件
2
维修时间
环境
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