用户积分系统的运用和设计
2022-08-25 14:07:42 50 举报
AI智能生成
登录查看完整内容
用户积分系统是一种常见的营销手段,它通过给予用户一定的积分来激励其参与活动、购买商品等。在设计用户积分系统时,需要考虑以下几个方面:首先,确定积分的获取方式和规则,例如购物、签到、分享等;其次,设定积分的使用规则,例如兑换商品、抵扣现金等;再次,建立积分等级制度,根据用户的积分数量给予不同的特权和优惠;最后,定期进行积分清零或过期处理,以保持系统的活跃度和公平性。通过合理运用和设计用户积分系统,可以有效提高用户的粘性和忠诚度,促进企业的营销和发展。
作者其他创作
大纲/内容
任何产品都不能仅靠积分来维持活跃,积分只是一种激励
签到送积分,购物送积分,让用户觉得“得到了便宜”,为下次的登录和消费提供了潜在的激励。抓住人性“贪嗔痴”的特点如:航空飞行里程积分
一、增加用户粘性
如:信用卡消费中,推荐新人办卡,会赠送推荐人一定额度积分在一些APP中,邀请码注册,会向邀请人赠送定量积分只要积分足够吸引人,就会成为拉新的重要手段,形成金字塔形拉新效应,从1到10,10到100
二、拉新的辅助手段
用户运营的终极目的还是进行变现,如广告页变现、虚拟货币变现,都是通过将任务分解到变现的实施方案中,推动了积分体系的搭建如:招商信用卡积分兑换土豆会员、爱奇艺会员,就是一种变现合作方式(积分+低价购买会员,合作双赢)
三、引导用户进行变现
作用
为什么要做用户积分系统
签到送积分
消费送积分
浏览广告送积分
发表评论送积分
邀请好友送积分
赚积分(做任务,打怪升级)
下单抵扣金额
兑换商品(票券、服务)
积分抽奖
花积分(促活、变现)
兑换商品
下单购物
积分商城
积分体系
签到
组队签到(拉新)
消费评论
投诉返还
购物返京豆(鼓励消费)
赚京东
兑换钢镚、券、服务
下单抵扣现金
会员抽奖
其他福利
花京豆
实例:京东
用户积分系统的构成
如果没有很好的消费闭环,积分体系必定不受欢迎。从运营角度来分析问题,首先要有消费闭环即使没有专门的积分商城,像天猫和京东可以在商城抵扣金额,同样会吸引用户
注重积分的吸引力
对设计者来说,如何设计积分数值和积分任务,一定要谨小慎微,给运营者留下回旋调整的余地,利用数据分析来确定积分体系的效果
做任务和获取奖励的平衡性
为了正确引导用户操作,在一些用户违规的时候可能会出现扣减积分的设计如果用户对产品积分关注度很高,边际效应很大,尽量减少扣减积分的设计,违规处理适当使用扣减积分带来的负效应,容易造成用户心理上的抵触感
除了消费外,尽量避免扣减积分的设计
奖励忠诚用户满足了马斯洛理论中的“受尊重”,你会因为消费而感受到尊重,自然也就越来越忠诚这跟航空公司金卡用户可以享受贵宾室受尊重是一样的道理如:网易云音乐、网易严选
突出优越感,奖励忠诚的用户
设计搭建用户积分系统的关键环节
不太需要积分如:苹果、office
1、技术驱动型产品
不需要积分如:中国移动、联通、12306
2、资源驱动型产品
影响不大如:小米、keep等
3、体验驱动型产品
积分影响大饿了么、网易云音乐、QQ音乐、滴滴
4、运营驱动型产品
先理清产品功能和定位,看是否要做用户积分积分体系是一个大的产品,并不仅是一个简单的功能
做用户积分体系,一定是有区分度、有吸引力、有创新力的,积分的初级目的是为了挽留用户,毕竟得用户者得天下,所以一个APP产品到底适不适合用户积分系统,怎么用积分体系,需要从长计议
看一下市场上没有积分的产品:知乎、微信
防止“通货膨胀”和“通货紧缩”
积分产生渠道与消费渠道的保障
是否搭建积分商城,Qunar(去哪儿)每年拿出上百万预算做积分兑换
积分系统内部的成本消耗
积分设计是否合理需要在运营过程中进行相应调整
合理的调整空间
注意点
60分的产品,100分的运营用户积分是尤其依赖于运营的产品
积分商城是积分体系的一部分,没有积分商城依然可以搭建积分体系积分体系关键在于积分消费的闭环,而闭环并非只有积分商城才能完成
同支付聚合产品ping++一样,积分兑换的产品有“兑吧”
区分积分体系和积分商城的概念
网易严选(用户等级运营)
网易云音乐、QQ音乐(资源限制管理)
印象笔记、xmind(工具类权限运营)
无秘、陌陌(社交类功能运营)
还有2必须得研究的:王者荣耀、星巴克
推荐几款值得研究的用户积分产品
星享卡预付款,锁定用户,邀请消费,多次消费
不同等级用户,“身份待遇”差别化,促使用户不断攀比消费,人性“贪嗔痴”
星巴克积分的缺陷,完全的实物奖励,缺少创新和游戏乐趣,并不适合所有用户
案例:星巴克用户积分运营
用户积分的运营
用户积分系统的运用和设计
0 条评论
回复 删除
下一页