B端产品
2023-03-11 16:56:18 0 举报AI智能生成
产品设计之B端产品理解
作者其他创作
大纲/内容
B端产品的定义
B端和C端的区别
C端产品
<ol><li>C端产品的用户是个人，常见的变现方式有广告、付费订阅或会员、平台抽佣等。</li><li>广告不用说，几乎所有C端产品最后的商业模式里都有广告</li><li>付费订阅，例如知识星球、知乎盐选</li><li>会员：比如常见的视频会员</li><li>我们手机里大多数的APP都是C端产品</li></ol>
B端产品
<span style="font-size: inherit;">B端产品的对象是企业，主要是为了解决企业在经营过程中的效率问题，进而实现“降本增效”。</span><br>
B端产品的对象虽然是企业，但是目前对象是企业里的员工。
常见的B端产品分为业务支持类和办公协同类，例如客户关系管理系统、仓储和物流系统等。
按产品价值分类
降低成本
降低人力、管理成本
提升效率
提升管理或工作效率
增强管理
精细化、透明化管理
降低风险
降低特定领域的风险
B端产品的分类
按运维部署方式
部署在云端或本地，集中或单独部署。
公有云
由IDC服务商或第三方提供资源，数据和应用存储在IDC的服务器中，<br>用户通过互联网使用这些产品。例如阿里云、亚马逊云。
私有云
为一个客户单独构建的云服务，数据和应用储存在客户指定的地方。<br>一般是大型集团或政府，对数据安全性要求很高。
混合云
综合公有云和私有云，不重要的应用和数据部署在公有云上，<br>关键应用和数据放在私有云上。
本地部署
将产品的应用、数据都储存在一台计算机中，不与其他服务器、计算机相连
按云服务模式分类
SaaS（软件及服务）
什么是SaaS
软件即服务/低代码
不仅解决了硬件问题、开发运行环境问题，还解决了开发技术问题<br>通过模块配置，即可满足业务
企业协同管理工具
ERP（企业资源计划管理系统）
CRM（客户关系管理系统）
OA（办公自动化系统）
TMS（运输管理系统）
SCM（供应链管理）
PaaS（平台即服务）
解决了硬件问题，还解决了开发运行环境的搭建问题<br>只需要自己开发写代码即可
IssS（基础设施即服务）
硬件设备，如服务器、交互机等<br>云端租用，成本低、高效灵活<br>己搭建开发运行环境，自己开发写代码即可<br>
说明
一个系统的正常运行需要3个部分支持
<ol><li>软件：应用、数据</li><li>平台：操作系统、中间件</li><li>基础设施：包括网络、存储、服务器、虚拟服务等</li></ol>
对应的
SaaS产品：基础设施、平台和软件全部外采<br>PaaS产品：基础设施、平台外采、软件自建<br>LaaS产品：基础设施外采，平台和软件自建
B端产品的发展阶段
发展阶段：定制化→商业化→多元化→平台化
1.定制化
<ul><li>验证产品的商业价值</li><li>是否满足业务需求？</li><li>功能是否完善？</li><li>体验是否良好？</li><li>性能是否稳定？</li></ul>
2.商业化
当产品定制化成熟，有足够的商业前景和价值，开始产品的商业化
3.多元化
业务多元化
单一业务向多业务领域发展
行业多元化
单一行业解决方案向多行业解决方案发展
部署多元化
单一网络环境部署到支持多网络环境部署
终端多元化
少数终端到多种终端、移动端、PC端
4.平台化
<ul><li>制定平台规则</li><li>引入多方玩家</li><li>输出专业解决方案</li><li>建立平台生态</li></ul>
B端产品如何调研
了解目的
业务目的是什么？<br>管理目的是什么？<br>战略目的是什么？
明确干系人
梳理业务
了解业务场景<br>输出业务流程<br>整理业务规则
B端产品的六个思考层面
用户层面
<ul><li>付费者和使用者是分离的，付费者是企业，使用者是员工</li><li>使用者很多，要尽可能多关注不同使用角色的需求</li><li>使用者担任的角色各不相同，有对应的业务流程</li><li>B端产品的权限设定非常重要</li></ul>
需求层面
<ul><li>业务复杂，很难短时间内掌握足够多的业务知识</li><li>一般经验不足，领域陌生，不能理解需求</li><li>产品经理对业务越熟悉，越有主导权</li><li>产品角色差异大，要解决冲突，做出取舍</li><li>需求相对明确且稳定</li><li>集体性强</li></ul><span style="font-size: inherit;"> 集体利益优先</span><br><span style="font-size: inherit;"> 角色需求趋同</span><br><span style="font-size: inherit;"> 任务多人协作</span><br><ul><li>逻辑复杂</li></ul><span style="font-size: inherit;"> 流程、规则复杂</span><br><span style="font-size: inherit;"> 需要很好的逻辑思维和抽象能力</span><br><ul><li>定性调研为主</li></ul>
迭代层面
C端产品可以走MVP，小步快跑，快速迭代
MVP：最小化可用产品。把风险和成本控制到最小，用最小的代价实现一个产品，以在最大程度上了解、验证产品对用户痛点的解决程度
但B端产品是一个重投入的产品，试错成本很高，替换成本也很高
B端产品是小步慢跑，稳步上线，先打磨好产品，再往商业化走
设计层面
B端产品用于企业内部使用
更注重产品功能的实现
尽可能各模块灵活、低耦合、可扩展
相对易用性高（SaaS产品可能会要求更高）
运营层面
种子用户难获取
客户信心难建立
自行设计开发一款B端产品需要投入较大成本，<br>更多会直接购买现有产品
客户购买产品需要对产品有极大的信任，<br>购买成本高，使用成本高，更换成本也高
客户使用动机纯粹，不像C端产品有尝鲜体验心态
运营重点与C端不同
B端产品都是基于组织诉求，使用者也是迫于组织要求去使用，<br>无需花时间在促活上，重点还是维护老客户+拓展新客户
用户忠诚度很高
B端产品的替换成本过高
<ul><li>学习成本高</li><li>数据沉淀</li><li>信任感</li><li>用户习惯</li></ul>
零和博弈
B端产品不存在同时购买使用，你竞争对手的收益就是你的损失
用户增长慢热且平稳
<ul><li>获取客户渠道有限</li><li>客户决策理性</li></ul>
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