B端产品

B端产品

C端产品的用户是个人，常见的变现方式有广告、付费订阅或会员、平台抽佣等。广告不用说，几乎所有C端产品最后的商业模式里都有广告付费订阅，例如知识星球、知乎盐选会员：比如常见的视频会员我们手机里大多数的APP都是C端产品

C端产品

B端产品的对象是企业，主要是为了解决企业在经营过程中的效率问题，进而实现“降本增效”。

B端产品的对象虽然是企业，但是目前对象是企业里的员工。

常见的B端产品分为业务支持类和办公协同类，例如客户关系管理系统、仓储和物流系统等。

B端和C端的区别

降低人力、管理成本

降低成本

提升管理或工作效率

提升效率

精细化、透明化管理

增强管理

降低特定领域的风险

降低风险

按产品价值分类

B端产品的定义

由IDC服务商或第三方提供资源，数据和应用存储在IDC的服务器中，用户通过互联网使用这些产品。例如阿里云、亚马逊云。

公有云

为一个客户单独构建的云服务，数据和应用储存在客户指定的地方。一般是大型集团或政府，对数据安全性要求很高。

私有云

综合公有云和私有云，不重要的应用和数据部署在公有云上，关键应用和数据放在私有云上。

混合云

将产品的应用、数据都储存在一台计算机中，不与其他服务器、计算机相连

本地部署

部署在云端或本地，集中或单独部署。

按运维部署方式

不仅解决了硬件问题、开发运行环境问题，还解决了开发技术问题通过模块配置，即可满足业务

软件即服务/低代码

什么是SaaS

企业协同管理工具

ERP（企业资源计划管理系统）

CRM（客户关系管理系统）

OA（办公自动化系统）

TMS（运输管理系统）

SCM（供应链管理）

SaaS（软件及服务）

解决了硬件问题，还解决了开发运行环境的搭建问题只需要自己开发写代码即可

PaaS（平台即服务）

硬件设备，如服务器、交互机等云端租用，成本低、高效灵活己搭建开发运行环境，自己开发写代码即可

IssS（基础设施即服务）

按云服务模式分类

软件：应用、数据平台：操作系统、中间件基础设施：包括网络、存储、服务器、虚拟服务等

一个系统的正常运行需要3个部分支持

SaaS产品：基础设施、平台和软件全部外采PaaS产品：基础设施、平台外采、软件自建LaaS产品：基础设施外采，平台和软件自建

对应的

说明

B端产品的分类

发展阶段：定制化→商业化→多元化→平台化

验证产品的商业价值是否满足业务需求？功能是否完善？体验是否良好？性能是否稳定？

1.定制化

当产品定制化成熟，有足够的商业前景和价值，开始产品的商业化

2.商业化

单一业务向多业务领域发展

业务多元化

单一行业解决方案向多行业解决方案发展

行业多元化

单一网络环境部署到支持多网络环境部署

部署多元化

少数终端到多种终端、移动端、PC端

终端多元化

3.多元化

制定平台规则引入多方玩家输出专业解决方案建立平台生态

4.平台化

B端产品的发展阶段

业务目的是什么？管理目的是什么？战略目的是什么？

了解目的

明确干系人

了解业务场景输出业务流程整理业务规则

梳理业务

B端产品如何调研

付费者和使用者是分离的，付费者是企业，使用者是员工使用者很多，要尽可能多关注不同使用角色的需求使用者担任的角色各不相同，有对应的业务流程B端产品的权限设定非常重要

用户层面

业务复杂，很难短时间内掌握足够多的业务知识一般经验不足，领域陌生，不能理解需求产品经理对业务越熟悉，越有主导权产品角色差异大，要解决冲突，做出取舍需求相对明确且稳定集体性强         集体利益优先         角色需求趋同         任务多人协作逻辑复杂        流程、规则复杂        需要很好的逻辑思维和抽象能力定性调研为主

需求层面

MVP：最小化可用产品。把风险和成本控制到最小，用最小的代价实现一个产品，以在最大程度上了解、验证产品对用户痛点的解决程度

C端产品可以走MVP，小步快跑，快速迭代

但B端产品是一个重投入的产品，试错成本很高，替换成本也很高

B端产品是小步慢跑，稳步上线，先打磨好产品，再往商业化走

迭代层面

B端产品用于企业内部使用

更注重产品功能的实现

尽可能各模块灵活、低耦合、可扩展

相对易用性高（SaaS产品可能会要求更高）

设计层面

自行设计开发一款B端产品需要投入较大成本，更多会直接购买现有产品

客户购买产品需要对产品有极大的信任，购买成本高，使用成本高，更换成本也高

客户信心难建立

客户使用动机纯粹，不像C端产品有尝鲜体验心态

种子用户难获取

B端产品都是基于组织诉求，使用者也是迫于组织要求去使用，无需花时间在促活上，重点还是维护老客户+拓展新客户

运营重点与C端不同

学习成本高数据沉淀信任感用户习惯

B端产品的替换成本过高

B端产品不存在同时购买使用，你竞争对手的收益就是你的损失

零和博弈

获取客户渠道有限客户决策理性

用户增长慢热且平稳

用户忠诚度很高

运营层面

B端产品的六个思考层面