云平台工单管理泳道图
2023-03-31 18:36:31 172 举报
工单管理是一种用于追踪和管理工作流程的工具,它可以帮助组织更有效地处理客户请求、问题或项目。通过使用工单管理系统,企业可以确保所有任务都得到妥善处理,从而提高客户满意度和工作效率。工单管理通常包括创建、分配、跟踪和关闭工单的功能,以及与其他系统(如客户关系管理、知识库和报告)的集成。此外,许多工单管理系统还提供自定义字段、自动化工作流和通知功能,以满足不同企业的需求。总之,工单管理是一种强大的工具,可以帮助企业更好地管理其日常运营并提高客户服务质量。
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大纲/内容
无法处理,工单转到上一级工单状态:待处理
是
是否处理工单
工单处理完成工单状态:已完结
否
工单状态:已完结
受理工单工单状态:已受理
云平台工单管理不同角色处理流程
是否受理工单
工程商
系统告警
发起工单
确认受理工单状态:已受理
技术支持
工程师
工程商子账户
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