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服务蓝图示例

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2024-05-31 20:02:21   162  举报

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服务运营管理影院服务蓝图

#影院 #服务蓝图

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作者其他创作

大纲/内容

定时清洁（智能化）系统

可视分界线

离开影院

售票柜台票务信息场次显示屏取票机

出口路标电梯

系统检查、放映

等候入场

指引（回收眼镜）

休息区（座椅等）显示屏

广播系统

购票（1:柜台 2:小程序）

指引清理时间提醒

卫生清洁

清洁打扫

放映（预告片等）

检票、入场

备餐（采购搬运）

W

等待点失误点

人员招待

前台服务行为

准备出票材料耗材机器检修

放映系统

F

售物

验票引导（发放眼镜）

提醒携带随身物品

就座观影

出口过道大厅

检票口指示牌电影厅

顾客行为

离场

人流引导

座位标识灯光音响影幕

采购系统

第六组万达影城服务蓝图

支持行为

售货柜台显示屏

后台服务行为

互动分界线

接待人员

有形展示

洗手间

内部互动分界线

指示牌洗手间

购物

出票（1:柜台人工  2:出票机）

售票系统

放映预告片、广告等场次轮换播报

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流程图示例

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文件示例图

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多角色系统架构图示例

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时序图示例

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