私域运营策划（整体方案）
2024-07-31 10:03:47 26 举报AI智能生成
私域运营策划（整体方案）
作者其他创作
大纲/内容
私域运营组织
开发经理
协同私域运营团队完成<br>相关私域技术的开发及测试：<br>1.群红包、群打卡、群团购、防骚扰、机器人等技术的开发测试；<br>2.包括私域社群的内容中台工具<br>3.通过工具提升团队的内容互动生产力
负责人：
短期目标：引入1~2个私域生产力工具赋能私域运营场景提升私域团队效率
产出内容
SCRM系统
多社群定时群发工具
下方群发信息
效果
子主题
子主题
应用场景：生日通知
子主题
专属关怀
子主题
内容设计工具
https://www.gaoding.com/
子主题
AI助力内容生产效率 （沉淀内容中台）
子主题
内容生产力工具
场景：各项目的内容制作团队共同分享素材、协同
社群营销工具
拼团
打卡
每日问候
每日问候模板制作
子主题
年卡会员生日
电子生日卡片
子主题
抽奖活动
猜天气抽大奖
子主题
产品经理
1.负责私域整体的推进和团队工作的管理安排<br>2.负责协调公司内外部组织和资源，促进项目顺利开展<br>3.负责把控、评估私域运营中各工作板块的标准，<br>如文案内容、活动方案等审核<br>
负责人：
短期目标：
运营经理
一、引流策划 （营销端）<br>1.负责公域引流至私域的方案策划，落地执行<br>2.负责提交活动主题规划，制定流程，撰写活动方案，协调内容、客户运营配合，达到活动目的<br>3.负责活动实施的跟进、监督以及数据反馈，活动结束提交复盘报告。<br>二、会员运营 （豹1）<br>1.根据业务整体目标，负责私域会员体系搭建和相关权益建立、维护和完善，提升会员体验，增加会员订购<br>2.进行全生命周期管理及运营，对会员开展精细化分层运营，结合业务场景和客户群体制定用户运营策略<br>3.收集、统计分析会员数据，做好会员画像和数据分析，深挖客户需求，延长会员生命周期<br>三、客户运营 （运营端+营销端）<br>1.负责微信端客户的运营维护<br>2.负责针对用户不同场景设计互动、沟通标准话术<br>3.负责引导用户销售成交，提供顾问式销售<br>四、产品货盘上架<br>1. 形成产品货盘<br>2. 产品货盘相关种草内容<br>
负责人：
短期目标：完成会员私域运营活动策划
豹：
营销活动策划
落地页
子主题
数据分析PV
种草环节（发布产品信息）
子主题
转换话术
产品介绍话术
子主题
下单链接
子主题
群友晒图成交
子主题
水军话术
子主题
水军答疑（捧场）
子主题
子主题
活动准备
线上线下宣推物料准备
推广渠道策略
系统配置与实现
社群搭建
以 凤凰山为例
用户触达
公众号推文
线下点位引导
新客进群
用户入群引导
社群大促
活动引导流程
爆款返场
社群用户转换复购
核心客群1对1私聊
促进成交
用户分群
活跃度高、价值高用户
低活跃度、低价值用户
数据复盘后分群
子主题
公域钩子
用干货内容加客服
子主题
引导入群
子主题
数据分析经理
私域数据分析<br>1.对每日、每周的数据进行汇总整理<br>2.对数据趋势进行分析总结<br>3.提供有参考性的指导建议<br>4.制定私域运营数据分析体系
负责人:
短期目标：形成初步私域运营指标体系
总体规划
子主题
阶段1: 服务运营指标
群活跃度
阶段1：引流获客
渠道维度
1. 用户指标：加粉率、活跃度
活动维度
活动指标：UV/PV、核销率、转化率、
群内点击活动Lading Page的PV\UV数据
券核销率
人群转换率
私域数据分析看板
示例
私域GMV案例拆解-示意案例
复盘报告
私域GMV拆解SOP
内容运营经理
私域内容投放<br>文案编辑<br>1.负责私域整体内容输出的运营规划、撰写和发布<br>2.负责微信端所有商品文案的撰写与修改以及短视频内容创作<br>3.负责和策划人员撰写和修改活动，推广文案<br>
负责人
短期目标: 单篇文章阅读量： 考核预计/实际 PV数据
私域社群内
子主题
产出内容
子主题
子主题
私域运营体系
私域发展能力
子主题
私域运营框架
子主题
基础运营
活动运营
子主题
活动运营-抽奖、评选、助力各式活动持续拉新裂变
子主题
抽奖效果
子主题
抽中
微信卡包
领取到微信卡包
子主题
微信卡包领取核销
子主题
活动运营-微视挑战赛#30秒逛海洋馆#：拍照达人带你玩转海洋馆
100位微视+文旅达人，助力IP推广
活动运营-KOL带你解锁新玩法
活动数据复盘
各场活动的转换金额
渠道运营
KOL运营
子主题
KOL孵化
子主题
公域引流
小红书
抖音
知乎
用户运营
会员运营
会员话术
内容运营
内容运营打标签
智能雷达（通过阅读不同的内容打上兴趣标签）
阅读相关的内容<br><br>
子主题
会员标签体系
子主题
基本标签
行为标签
消费标签
客服运营
售前客服
1V1售前
客群活码1
客服活码2
售后客服
1V1售后
产品运营
产品货盘
私域货盘组合优惠包
SKU
产品定价
私域专属优惠
私域用户标签体系
自动标签
客户线下渠道1:1 对照建立标签体系
手动标签
私域流量拆解
子主题
广告公域
公域定位投流
内容公域
内容载体：青年账号
2个抖音号，1个小红书平台账号，以动物或职人账号方向
内容定位：年轻客群（基于画像）
传播方式：内容传播方式不设限，从大胆、搞笑等方向探索；时刻关注互联网热点，进行二创造梗、接梗；在抖音、小红书对内容进行适当加热，加速爆款产出效率
内容预期：抖音、小红书，每个周产出内容8条
产出预期：粉丝数量增加10000
社交公域
引流载体
微信视频号
挂载小程序
线下公域
异业合作自营置换
如：场馆线下展位、猫洞、档口等剩余线下资源的上刊
服务运营
用户画像
用户会员分群
年卡群
活跃年卡群
快闪群
付费会员群
...
用户分群运营
标签体系
入群即打标
标签分群运营
分层运营
分层运营SOP
服务咨询
互动留存
入群体验
策略A: 让客户先加销售客服的企微VIP
更优。进群后一般客户就不再添加1对1客服
策略B: 先进群
裂变增长
社群裂变
领卡有礼
子主题
公号裂变
转换变现
拼团秒杀
商品策略
子主题
提升消费金额
满减优惠
满赠加购
提升消费频次
多单有奖
组合卷包
一二销捆绑产品
提升转换
子主题
产品分级
货找人
用户分级
用户标签体系
私域专属货盘
子主题
引流商品
如 喂奶鱼
优惠券
利润商品
如 海豚合影+年卡
拓展商品
如贝尔探索营（高端产品）
如 潜水俱乐部（高端产品）
社群抽奖
具体举措：园内消费满额抽奖，赢XX演唱会门票
具体指标
·每场互动社群拉新1200+<br>·参与人数2000+
年卡复购
具体指标
·年卡满意度提升<br>·单次活动收益1.2W<br>·年卡开卡率提升5pp<br>·单场2.1W*2
核心目的：引流获客
GMV拆解
一级指标
用户量
存量用户
公众号
关注约100万粉
社群
约900人(存量)
增量用户
公域引流
异业合作
裂变拉新
暂无举措
KOL、KOC拉新
购买转换
内容运营力
用户价值
讨论点：产品内容定位
商品爆款力
组货策略
子主题
用户运营力
首购运营
客单价
私域促销
定制活动
社群专属渠道政策
讨论点： 专属产品货架
私域定价
定价模型
定价：至少和抖音直播间持平+ 私域渠道独特福利（如专属服务等）
复购频次
用户生命周期
AIPL模型
子主题
系统实现：根据不同的内容打上标签
AARRR模型
用户分层运营
私域SOP精细化
体系
子主题
GMV概要图：
子主题
GMV拆解
阶段GMV目标(Sample)：以私域基数10000，私域新客转化率5%为目标，历史数据新客单价180元(门票)，测算: 10000*5%*180 = 90000
GMV: 9万门票收入
VIP客服 - 引导入群设置
扫码入群【示意】
企微客服设置
子主题
添加后举措
自动回复设置
欢迎
欢迎语
欢迎语效果
子主题
企业端接入智慧导览小程序客服设置
接入客户群聊
子主题
回复小程序客服（接入效果）
QA机器人问答效果
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