《产品思维-从新手到资深产品人》刘飞

矩阵多视角认知

认知用户的生命周期 潜在用户、新用户、老用户、流失用户 潜在用户、新用户、普通用户、付费用户

考虑使用手机物理环境

考虑用户所在的社会环境

考虑用户的心流

场景是需求的限制条件，决定了需求的适用范围

在不同的用户场景中，用户的心理状态会有各式各样的变化，这些变化就是用户心智

外部因素如何影响用户心智：我们所处的地位决定了我们是谁

影响因素： 1）物质或经济资源：拥有的财产或资产 2）社会资源：他的社交网络，在社交中的影响力与被影响程度 3）文化程度：知道的事情，是否有自己的价值观和想法

影响结果： 1）生活方式：用户当下的生活方式、预期的生活方式和过去的生活方式 2）消费心理：消费心理被不同的生活方式影响，也由价值观决定 3）文化程度：学历、家庭教育、社会教育 4）价值观：认知所有事物的价值判断方法

社会心智的特点： （1）社会心智是相对固定的 （2）社会心智是很难用外力改变的 （3）社会心智很受社交圈影响

社会心智的应用：判断用户特征、判断用户成本、建立产品认知

内在基因如何影响用户的心智

《思考，快与慢》:讨论大脑系统1和系统2的区别

（1）系统1是无意识的，快速的思维方式 （2）系统2需要注意力集中，做复杂的运算 （3）我们通常倾向于用系统1思考，遇到麻烦系统2再出面解决

用户常见的认知偏误：在认知用户和产品设计需要关注的地方

（1）损失厌恶：面对同样的收益和损失时，会觉得损失更加难以忍受，损失带来的负效用为收益正效用的2-2.5倍 （2）框架效应：面对同一个问题，在使用不同的描述后，人们更加倾向比较有利和顺耳的描述 （3）锚定效应：建立初始的锚定认知，后面的认知会基于这个初始参考物来做判断 （4）注意力偏误：看不见的黑猩猩现象:在用工具实现我们目的的时候其他次要因素都看不见 基于黑猩猩现象设计原则： 主线流程之外的信息和功能，要默认用户不了解 大段的文字和小字体的文字，也要默认用户不会阅读 有重要的流程步骤、信息传递，就需要更突出，或者阻断式提醒

（5）主观验证、证实偏见和逆火效应 （6）概率思维与0/1思维 （7）知识的诅咒：知道的越多反而越做不好 （8）峰终定律：高峰时与结束时的两个感觉，是未来最容易让人回忆起的体验 （9）宜家效应：用户在判断价值时，会受到一些特定的要素影响，做出非理性的价值判断。高估自己劳动所得 对于用户花费时间和精力得到的权益或者虚拟物品时，在削弱它们或导致它们贬值的事情时，要特别谨慎

（10）间隔效应和延迟效应 间隔效应：比起无间隔的重复接触，有间隔的重复接触会有更好的记忆和学习效果 延迟效应：比起短延迟时间的多次重复接触，长延迟时间的少次接触有较好的记忆与学习效果

获取足够完善的用户画像和用户场景

要对普遍存在的认知偏误有些了解

要有极强的同理心，分析拆解用户表达的内容，对用户行为背后的心理决策逻辑做共情猜测

要用科学论证的精神反复检验

梳理用户体验地图 （1）真实触点：需要用户所有真实的触点 （2）需要触点之间有明确关联 （3）需要了解每个触点用户遭遇的问题和主观感受

降低异常发生的概率

降低异常发生后的解决成本

流量模式：主产品和商业化

交易模式：平台型和自营型

MVP 灰度实验，A/B测试