什么是用户体验
我们所生产的产品是供人们在现实世界中使用的
用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，而是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”
也就是人们如何“接触”和“使用”它
从产品设计到用户体验设计
正确的产品形态应该由“用户自身的心理感受和行为”来决定的
范围层
定义项目范围则同时在做两件事
有价值的过程（process）
产生有价值的产品（product）
用文档来定义产品需求
这样子你才知道你正在建设什么
这样你才知道你不需要建设什么
从“我为什么要开发这个产品”转向“我要开发的是什么”
功能规格（functional specification）
哪些应该被当成软件产品的功能以及相应的组合
定义需求
用户讲述他们想要的东西
帮助用户解决他们在某个过程或某个产品遇到一些的困难
用户不知道他们是否需要的特性
功能规格书
乐观（be positive）
描述这个系统将有做什么事情去“防止”不好的情况发生，而不是描述这个系统“不应该”做什么不好的事情
具体（be specific）
尽可能详细地解释清楚情况，这是我们决定一个功能是否被实现的最佳途径
避免主观的预期（avoid subjective language）
设置一种使需求“保持明确”和“避免歧义”的途径，因此也避免了误解的可能性
确定需求优先级
结构层
从“抽象的决策与范围问题”，到“更能影响最后的用户体验的具体因素”
交互设计（interaction design）
交互设计关注描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为
错误处理
方法
将系统设计成不可能犯错的那种
是错误难易发生
有效的错误信息和容易自我解释的页面可以在错误发生之后帮助用户纠正
信息架构（information archiecture）
交互设计和信息架构都强调一个重点
确定各个将要呈现给用户的元素的模式（pattern）和顺序（sequence）
交互设计关注于将影响用户执行和完成任务的元素
信息架构关注如何将信息表达用户的元素
