结构化表达《驻足思考®》沟通课程训后学习总结思维导图

2025-09-08 10:39:41   0  举报

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基于版权课程《驻足思考®》训后学习总结：不管是领导还是员工，对内还是对外，我们都需要清晰表达思想，有效说服他人。但是，现状却并不如人意：说话不经思考，脱口而出，说完之后暗悔不迭；想到哪说到哪，思路杂乱无章；复杂事情说不清楚，关键问题说不到点儿上；双方观点分歧时，自说自话，说服力不强。《驻足思考®：瞬间整理思路，清晰有力表达》这门课程帮助我们说话前理清思路，想好重点，架构素材，有层次、简洁、清晰地表达，从而给别人留下有力的专业形象！

沟通

结构化思维

结构化表达

培训内化

培训课程

作者其他创作

大纲/内容

表达的三大原则

清晰

内容明确

知识点拆解：

一主线： 确立沟通的唯一核心观点。

多支撑： 围绕主线提供支持性论据或信息。

去除杂音： 避免与主题无关的冗余信息。

案例工具：

“一句话概括”练习： 针对一篇新闻或一个故事，尝试用一句话概括其核心内容。

信息筛选练习： 给定一段包含多条信息的文字，要求学员筛选出与核心目标最相关的信息。

语言准确

知识点拆解：

词语选择： 避免使用歧义或模棱两可的词汇。

专业术语： 正确使用并解释专业术语，确保对方理解。

比喻恰当： 使用的比喻应贴切，易于理解。

案例工具：

词语辨析： 给出近义词或易混淆词，要求学员解释其细微差别并举例。

比喻创造： 针对一个概念，要求学员创造一个形象的比喻。

简练

信息压缩

知识点拆解：

识别关键信息： 抓住句子或段落的中心意思。

去除冗余词句： 删除不影响原意的修饰语、副词等。

合并短句： 将短小的句子合并成更紧凑的表达。

案例工具：

“精简文案”挑战： 提供一篇较长的文章，要求学员将其压缩到限定字数内，并保留核心信息。

改写练习： 将一段口语化、拖沓的表达改写成简洁的书面语。

节奏控制

知识点拆解：

合理停顿： 在重要信息前或后进行停顿，引起注意。

语速变化： 根据信息的重要性调整语速，放慢或加快。

重音强调： 通过声音的强弱来突出关键的词语或句子。

案例工具：

朗读练习： 选取一段文本，要求学员练习用不同的停顿和重音朗读，体会效果。

“故事复述”练习： 听一段故事，然后复述，要求在关键情节处有明显的停顿和强调。

有力

逻辑性

知识点拆解：

明确前提： 沟通中清楚说明“是什么”（事实、情况）。

揭示推论： 解释“为什么会这样”（原因、逻辑）。

给出结果： 说明“会带来什么”（影响、结论）。

案例工具：

“因果分析”练习： 给出一些现象，要求学员分析其原因和可能的结果。

论证结构： 练习将论点、论据、结论清晰地组织起来。

情感注入

知识点拆解：

热情与真诚： 表达出对沟通内容的真实情感。

感染力词汇： 使用能够引起共鸣的词语。

肢体语言配合： 运用眼神、表情、手势等增强表达力量。

案例工具：

“故事讲述”练习： 鼓励学员用饱含感情的方式讲述自己的故事。

演讲片段分析： 分析成功演讲者的演讲片段，学习其情感表达技巧。

标准格式

场景痛点

沟通障碍

听众困惑

信息失焦

知识点拆解：

听后不知所云： 听众无法理解说话者的核心观点。

抓不住核心信息： 听众对信息的重要性缺乏判断，无法抓住要点。

内容零散： 信息缺乏逻辑连接，显得杂乱无章。

缺乏重点： 整体沟通没有明确的重点，听众难以记忆。

案例工具：

“听众反馈”模拟： 安排学员之间进行短时沟通，然后由听众反馈他们理解到的信息，找出痛点。

“信息散乱”分析： 提供一段非结构化的讲话稿，要求学员指出其中信息零散、缺乏重点的部分。

结构化沟通模型（图片中“分析-分离-推进-回顾-强化”）

【分析】—— 设定话题 (由表达的目的决定)

明确沟通目的

目标导向

知识点拆解：

思考“为什么说”： 沟通是为了告知、说服、娱乐、还是其他？

设定预期结果： 希望听众在沟通后达到什么样的认知或行动？

“目的为王”原则： 所有内容都应围绕沟通目的展开。

案例工具：

“目的设定”练习： 针对一个假想的沟通场景，要求学员明确其沟通目的。

“目标检查表”： 提供一个检查表，帮助学员评估沟通目的是否明确、具体。

确立核心主题

聚焦主题

知识点拆解：

提炼中心思想： 将复杂的想法浓缩成一个清晰的主题。

一句话概括： 尝试用一句话完整地表达沟通的主题。

与目的关联： 主题应直接服务于沟通目的。

案例工具：

“主题提炼”练习： 给出一段内容，要求学员提炼出最核心的主题。

“主题句创作”： 练习为不同的沟通目的创作简洁且有力的主题句。

【分离】—— 内容提要：简单、凝练、有力

提炼核心内容

关键信息提取

知识点拆解：

识别主要信息点： 从庞杂的信息中找出最重要的几点。

排除次要细节： 暂时忽略不影响核心理解的细节。

“提纲挈领”： 形成一个简要的内容框架。

案例工具：

“内容概括”练习： 针对一篇文章或一段讲话，要求学员写出简要的内容提要。

“思维导图概括”： 用思维导图工具将一段长信息进行概括，形成提要。

语言精简

简洁表达

知识点拆解：

用词准确： 避免使用模糊、重复的词语。

句子短小： 尽量使用简洁的句子，避免过长的从句。

信息密度适中： 在保证清晰度的前提下，尽量减少冗余。

案例工具：

“文案精简”： 练习将冗长的句子改写成简洁的表达。

“删词游戏”： 给出一段文字，要求学员找出可以删除的词语，而不影响原意。

表达有力

说服力

知识点拆解：

论据支持： 提供事实、数据、案例等来支撑观点。

逻辑清晰： 确保论证过程合乎逻辑，易于理解。

情感注入： 适当的情感表达可以增强说服力。

案例工具：

“观点论证”练习： 针对一个观点，练习提供有力的论据。

“案例分析”： 分析成功说服的案例，学习其表达方式。

【推进】—— 关键词1:素材 (此部分图片中重复出现，可理解为支撑内容的多个要素)

构建支撑论据

事实与数据

知识点拆解：

收集真实数据： 引用可靠的统计数据、调查结果。

引用权威来源： 提及专家、研究报告等。

确保数据准确性： 核实数据来源和有效性。

案例工具：

“数据搜集与应用”： 练习为某个观点搜集相关数据并加以应用。

“数据来源分析”： 评估不同数据来源的可信度。

构建支撑论据

生动案例

知识点拆解：

选择相关案例： 选取与论点紧密相关的真实或虚构案例。

详细描述： 描述案例的背景、过程、结果。

突出联系： 明确案例如何支撑论点。

案例工具：

“案例故事”创作： 练习围绕一个观点，创作一个生动的故事。

“案例匹配”： 给出一些案例，要求学员匹配最适合论证的观点。

构建支撑论据

专业见解

知识点拆解：

引用专家观点： 引用行业专家、学术权威的论述。

提出独到见解： 分享自己基于经验的深刻理解。

逻辑严谨： 见解的提出应有理有据，符合逻辑。

案例工具：

“专家观点搜集”： 练习查找与主题相关的专家观点。

“观点辩论”： 模拟讨论，练习提出和捍卫自己的专业见解。

回顾—— 内容提要——强调关键词

回顾核心要点

重申关键词

知识点拆解：

识别关键信息词： 在总结时，再次提及沟通中最重要的词语。

重复加深印象： 通过重复关键词，帮助听众巩固记忆。

与主题关联： 确保关键词能够清晰地指向沟通主题。

案例工具：

“关键词串联”练习： 给出几个关键词，要求学员用简洁的语言将它们串联起来。

“回顾总结”： 在一次沟通结束后，要求学员用几个关键词来概括其内容。

强化主题——用开头的标题来结束，强化核心话题目标

首尾呼应

主题重申

知识点拆解：

呼应开头： 用与开篇主题相似或一致的表述结束。

强化核心目标： 再次强调沟通的最终目的和期望。

闭环感： 给听众一种完整、有始有终的感受。

案例工具：

“首尾呼应”练习： 针对一篇短文，要求学员修改开头和结尾，使其完美呼应。

“目标强化”： 在一次汇报后，用一句话重申其核心目标，并呼吁行动。

沟通计划

叙述计划

时钟计划

时间顺序

知识点拆解：

含义： 按照事件发生的时间顺序进行叙述。

应用： 适合讲述过程、事件发展、历史回顾等。

举例： 描述一个项目从启动到完成的整个过程。

案例工具：

“我的昨天”练习： 要求学员用时间顺序描述自己过去一天的经历。

事件排序： 给出几个事件的描述，要求学员按时间顺序排列。

环球计划

场景化叙述

知识点拆解：

含义： 围绕一个中心场景，展开相关联的内容。

应用： 适合描述一个特定地点、事件或情境的细节。

举例： 描述一次旅行中的某个重要场景，包含人物、环境、对话等。

案例工具：

“场景速写”练习： 给出几个场景关键词，要求学员快速展开描述。

照片故事： 选择一张照片，要求学员围绕照片中的场景进行叙述。

三角计划

三要素支撑

知识点拆解：

含义： 围绕三个关键要素展开叙述，通常是“是什么”、“为什么”、“怎么样”。

应用： 适合对事物进行初步的解释和说明。

举例： 介绍一个新产品（是什么），说明其优势（为什么），以及使用方法（怎么样）。

案例工具：

“产品介绍”练习： 针对一个虚构产品，练习使用三角计划进行介绍。

概念解释： 选取一个概念，用“是什么”、“为什么”、“怎么样”来解释。

主张计划

变焦计划

视角切换

知识点拆解：

含义： 叙述时在宏观和微观视角之间进行切换。

应用： 适合描述事物的发展趋势及其具体细节。

举例： 先讲述全球经济形势（宏观），再具体分析某个行业的市场变化（微观）。

案例工具：

“城市发展”描述： 要求学员先描述一个城市的整体发展，再聚焦某个具体区域或地标。

“技术演进”讲述： 讲述一项技术的起源和发展（宏观），再分析其在某一领域的具体应用（微观）。

钟摆计划

极端论证

知识点拆解：

含义： 摆出支持观点的理由，也提及反对的观点并进行反驳。

应用： 适合辩论、讨论、提出建议等需要权衡利弊的场景。

举例： 论述“远程办公的优势”，同时分析“远程办公可能带来的挑战”并给出解决方案。

案例工具：

“优劣势辩论”： 针对一个议题，分组进行正反辩论。

“观点反驳”练习： 给出一些常见的观点，要求学员找出其潜在的反驳理由并进行回应。

收益计划

价值描绘

知识点拆解：

含义： 重点突出实施某项方案能带来的好处和价值。

应用： 适合产品推销、项目提案、寻求支持等。

举例： 描绘使用某软件能为企业节省多少成本，提升多少效率。

案例工具：

“价值主张”撰写： 练习为产品或服务撰写清晰的价值主张。

“投资回报”分析： 模拟分析一项投资的潜在回报。

辅助计划

图景计划

愿景描绘

知识点拆解：

含义： 描绘一个美好、可实现的未来景象，激发对方的向往。

应用： 适合战略规划、团队激励、文化宣讲等。

举例： 描绘公司未来五年成为行业领导者的美好蓝图。

案例工具：

“愿景板”制作： 鼓励学员制作反映个人或团队愿景的视觉化图板。

“未来畅想”分享： 组织学员分享对某个领域未来发展的畅想。

正反计划

利弊分析

知识点拆解：

含义： 全面列举某项事物的优点和缺点。

应用： 适合决策前的评估、风险分析等。

举例： 分析“是否在公司推行弹性工作制”的利弊。

案例工具：

“利弊列表”制作： 练习为某个决策制作详细的利弊分析列表。

“SWOT”辅助： 将利弊分析与SWOT相结合，更全面地评估。

骨牌计划

连锁反应

知识点拆解：

含义： 强调某个行动会引发一系列的连锁反应，最终达到期望结果。

应用： 适合解释因果关系、强调行动的必然性。

举例： “如果我们不采取某项措施，将会导致XX问题，进而引发YY后果，最终……”

案例工具：

“多米诺骨牌”故事： 讲述一个由小事件引发一系列连锁反应的故事。

“如果…那么…”推演： 练习推演一系列“如果…那么…”的逻辑链条。

5W计划

全面信息

知识点拆解：

含义： 遵循Who（谁）、What（什么）、When（何时）、Where（何地）、Why（为什么）这五个要素进行信息梳理。

应用： 适合信息汇报、新闻报道、事件说明等。

举例： 报告一次事故，需要说明事故发生的原因（Why）、地点（Where）、时间（When）、涉及人员（Who）和具体情况（What）。

案例工具：

“5W1H”练习： （图片中为5W，通常也包括How，但这里按图片展开）练习用5W原则梳理一段事件的要素。

新闻报道分析： 分析一篇新闻报道，找出其符合5W原则的要素。

衔接（搭桥）技术

认可

认可个人

赞美与肯定

知识点拆解：

具体表扬： 指出对方具体行为的优点。

价值肯定： 强调对方行为带来的积极影响或价值。

真诚的态度： 表达发自内心的欣赏。

案例工具：

“赞美练习”： 鼓励学员互相赞美，学习具体的赞美话术。

“肯定反馈”： 练习在团队协作中，给予积极的反馈。

认可事实

客观承认

知识点拆解：

基于证据： 承认的事实要有客观证据支撑。

不带个人偏见： 公正地看待和评估事实。

承认局限： 有时也需要承认事情的局限性。

案例工具：

“事实与观点分离”练习： 区分一段描述中的事实陈述和个人观点。

“案例纠错”： 针对一个有误导性的案例，要求学员纠正其中的事实错误。

认可感受

同理心回应

知识点拆解：

倾听情绪： 关注对方言语和非言语中透露的情绪。

表达理解： 用“我理解你感到…”等方式回应。

不评判： 接受对方的情绪，不加评判。

案例工具：

“情绪识别”练习： 观看电影片段或听录音，识别角色情绪。

“共情对话”： 模拟与处于不同情绪状态的人进行对话，练习同理心回应。

询问

询问目的

探寻意图

知识点拆解：

明确“为何”： 了解对方提出某个问题或要求的原因。

挖掘根本需求： 探寻对方真正想要达到的目标。

避免表面化： 深入理解其背后隐藏的需求。

案例工具：

“追问技巧”练习： 学习如何通过一连串的问题，层层深入探寻对方目的。

“需求分析”： 针对一个客户需求，分析其潜在的根本需求。

询问例子

具体化引导

知识点拆解：

请求具体案例： 请对方提供具体的例子来佐证观点。

场景化提问： 引导对方描述一个具体的情境。

避免泛泛而谈： 将抽象的讨论落实到具体可见的事件上。

案例工具：

“案例提问”： 鼓励学员在讨论中，多使用“有没有类似的情况？”来引导。

“故事化提问”： 学习如何用提问的方式引导对方讲述一个故事。

询问事实

核实信息

知识点拆解：

澄清细节： 询问具体的时间、地点、人物、事件等。

核实数据： 询问数据的来源、计算方式。

求证可靠性： 了解信息的可靠程度和来源。

案例工具：

“侦探提问”： 模拟一个场景，学习如何像侦探一样细致地询问事实。

“信息核对”： 练习核对信息的准确性，找出疑点。

调整

调整关键词

聚焦核心

知识点拆解：

识别关键术语： 找出对方表达中的核心词语。

确认理解： 询问这些关键词的含义是否与自己理解一致。

统一语境： 确保双方对关键概念有相同的认知。

案例工具：

“关键词确认”： 在沟通中，对对方的关键词进行复述或提问确认。

“术语解释”： 练习清晰地解释自己使用的关键术语。

调整层次

信息密度

知识点拆解：

提高信息密度： 将零散的信息组织成更紧凑、更有条理的表达。

降低信息密度： 将复杂的内容分解成更易于理解的小块。

根据听众调整： 根据听众的理解能力和需求，调整信息的详略程度。

案例工具：

“信息打包”： 练习将一段信息进行概括和提炼，提高密度。

“拆解说明”： 练习将一个复杂概念拆解成多个简单步骤进行说明。

调整方向（言归正传）

话题回归

知识点拆解：

识别跑偏： 判断当前话题是否偏离了最初的沟通目标。

温和引导： 用委婉的方式将话题拉回正轨。

重申目标： 提醒大家沟通的初衷和目的。

案例工具：

“话题引导”练习： 模拟在会议或讨论中，学习如何将跑偏的话题拉回。

“总结性陈述”： 练习用一两句话总结当前讨论的进展，并指向下一步。

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