是
FAE协调方案，调整维修时间或者问题上升
否
快递寄到后维修团队整体自行判断客户要求时间内是否能hold住
是否需要转项目分析
客户是否接受无明确的分析时间以及方案
项目团队接口人 拉更高层资源(项目本身或者商务高层)与客户高层协商方案
按项目团队的沟通结果自行安排
是否如期完成分析
开始
FAE与客户沟通时间
维修团队判断客户要求时间单纯维修能否hold住
客户自己项目进度优先，帕西尼产品问题导致的项目分析需求，如需占用客户所有资产，需要给到周转方案，例如协调多余设备或者给到sn，FAE与销售沟通借测事宜或者换新事宜
寄回售后件流程
项目的分析需求，项目团队尽快找维修团队拿到设备，最迟第二天给到FAE需要分析多久
FAE与客户沟通是否能接受时间
项目体系能是否给到时间
项目的分析需求，项目团队尽快找维修团队拿到设备，分析完毕后给到维修团队，同时FAE与客户沟通分析完毕和结构，与客户沟通维修时间
项目团队是否坚持需要分析
是否寄到前给出时间
是否只是接受延长维修时间
是否有超时风险
是否最迟第二天给到时间
是否接受延长时间
快递寄到前 项目体系的对接接口人需要结合线上现象给到分析完毕需要的大概时间，或者寄到后最迟多少天内给到分析完毕的大概时间，没有这一步，完全无法与客户沟通整个维修周期
维修完毕前有超时风险及时AE沟通
FAE与客户沟通客户是否接受项目分析需求影响客户所有资产维修时间
是否有周转方案
结束
FAE与客户沟通周转方案，客户接受后，分析时间由项目团队自行把控，分析完成后项目团队给到周转灵巧手的需要收回的时间
项目团队按时间如期分析
按方案执行
是否给到还需要多久才能给时间
维修团队处理，时间过半前 最迟过半时需要重新评估超时风险(例如最迟6天，需要在第三天重新评估)
维修团队维修过程中排查的原因及时与质量以及FAE反馈，质量判断是否需要转项目分析
维修完毕与FAE沟通寄出
提前，最迟到期当天给出需要拉长的分析时间
总体说明：FAE是商务体系，核心职责是与销售一起拿下客户，维护客户长期发展，关心产品质量问题的目的是出于是否会影响后续能否拿下大量新客户以及旧客户的长期发展，维修方面产生的延期以及失误问题，由FAE来协调周转方案
FAE初步沟通客户接受的维修时间，注意初步沟通最晚不会超过2周，既默认是1-2周
给到FAE新的评估时间以及原因，FAE与客户沟通是否接受新的时间
是否有ok方案
维修团队判断客户要求时间减去项目分析时间能否hold住
但整个项目体系的产品问题导致的分析问题影响维修进度，客户不接受，FAE自行话术与客户沟通说明为项目团队争取时间，但资产所有权已经属与客户，FAE层面无法为项目团队问题争取到时间的情况下，项目团队需给到客户认可的周转方案由FAE谈判，如果给不到周转方案，FAE拉通项目接口人来与客户沟通，沟通结果详细参考流程图
项目团队的产品问题+项目团队的人力资源配置问题+项目团队的周转方案预留问题FAE拉通客户与项目接口人直接沟通，避免因为项目团队问题影响FAE与客户关系，导致客户后续对FAE的不满 产生刁难和态度差情况
项目团队接口人是否沟通ok
快递寄到前质量/FAE结合现象判断是否研发分析
FAE与客户沟通项目资源紧张，无法给出分析时间，以及分析对客户长期使用的重要性，避免下次出现(资产所有权已归属客户，只有客户有权决定是否让项目体系来分析导致维修周期拉长)
