借记卡业务客户纠纷流程v1.0.4_省分行各部门处理
2015-11-12 10:54:51 0 举报借记卡业务客户纠纷流程
作者其他创作
大纲/内容
调阅本行机具或营业网点录像
同业
客户交易排查
应诉
通过银联差错机制向收单行进行处理或司法诉讼
收集客户交易单据凭证、申请资料、会计账务处理等证据材料
胜诉or败诉
胜诉
银行卡业务部
结束
在EWP的“银行卡差错争议”发起卡争议申请
书面报告总行安全保卫部进行调阅
审查诉讼证据材料提交人民法院
异地
争议处理跟踪
保卫部
本地or异地
本行or同业
上报总行安保部
向网点反馈分行处理结果
对案情进行分析讨论，做好应诉工作，严密组织证据材料的收集整理和分析筛选，准备有关答辩、公证及代理意见。
法律合规部
涉及诉讼案件转发案件报告至法律合规部
借记卡业务客户纠纷流程——省分行各部门处理
本行
需要人民法院进行调解、诉讼
联系银联由公安机关统一提供
无需经过人民法院
网点上报
本地
上报总行个人金融部并建立案件档案
上报网络渠道部（涉及自助设备作案）
统一存档保存
风险管理部（资产保全部）
网络渠道部
有效证据收集配合公安机关刑事侦查审查诉讼证据材料
营运管理部
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