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《沟通的艺术》读书笔记

2016-03-28 09:13:23   0  举报

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《沟通的艺术》

笔记

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大纲/内容

倾听

将别人传递过来的信息赋予含义的过程

5元素（听到、专注、了解、回应、记忆）

无效倾听

虚伪的倾听

自恋的倾听

选择性倾听

隔绝性倾听

防卫性倾听

技巧

如何通过表现出一些反应，来诱导说话者更好地说下去

倾听反应重视“搜集资讯和给予支持”

反应：借力使力、问话、释义、支持

1.捧哏或沉默

2.适当提问

3.复述

4.引申自己的理解

5.倾听后期：分析、忠告、评断

克服知觉差异

1.认可“世界所是”与“我们所知”之间的差距

有效组织的知觉（步骤）

2.选择某些刺激获得信息

3.将信息组织成有意义的形式，避免倾向

参考过去的经验、对人类行为的假设期望知识以及个人心情形成诠释

4.关注最明显的表象、不去思考本质

协商

“知觉检核”诠释是否正确

5.描述你注意到的行为

6.列出关于此行至少两种可能的诠释

7.请求对方对行为诠释作澄清

澄清暧昧的工具：知觉检核

更高级:同理心

增强方法：枕头法（用5种观点看同一项议题）

我对你错

你对我错

双方都对也都错

该议题不重要

沟通与关系发展

阶段发展模式

不同阶段不同沟通特质

初始阶段

试验..

强化..

整合..

结合..

分化..

各自..

停滞..

逃避..

结束..

辩证张力模式

沟通者想追求重要但又存在内在矛盾的目标

联系和自主

公开和隐私

循例和新奇

经营张力之法

分割

平衡

整合

再界定

再证实

关系修复

讨论违规行为

越界者明确承认自己的行为不当

诚恳地道歉

某种形式的补偿

亲密感关系

生理、理性、情绪、活动分享四个维度

最重要方式：互相间的自我袒露

社会穿透模式：自愿开放信息的广度和深度

自我袒露的方式：事实、意见、感觉

好处：宣泄、互惠、自我澄清、自我确认、认同管理、关系的发展和维持、社会影响

风险：被拒绝的可能性、造成负面印象、降低关系满意度、丧失影响力、伤害对方

检视自我袒露在关系中扮演的角色方法

开放区：你和对方都知道

盲视区：别人知道自己不知道

隐藏区：自己知道别人不知道

未知区：自己和别人都不知道

替代方法：沉默、说谎、模棱两可、暗示

无恶意的白色谎言

为发送信息者和接受者保留面子

避免紧张和困境

掌握社会互动

经营关系和得到权力

沟通气氛

传达的信息被认可需：重视、承认、赞同

“冲突上升螺旋”控制这种沟通的运动方向

防卫机制

防卫行为：评价、支配、策略、中立、优越、确定

应对方法：描述、问题导向、自发性、同理、平等、协商

完整而清晰的信息描述措辞

以提问来描述行为

至少提出一个解释

表达说话者的感受

描述情境的结果和说话者的意图

人际沟通解释

为什么必须要沟通？

满足生理需求、认同和社交需求、达成”工具性目标“

沟通是双向的交流过程、沟通不仅仅是说话也传递非口语的线索

以品质来定义的沟通

人性本质

个人化沟通，真正的人际沟通

非人性本质

非个人化沟通

例，你和银行职员的对话就如同和机器一样

沟通陷进

醉翁之意不在酒

沟通过头

以为沟通能够解决所有问题

沟通并非天生

沟通高手之路

觉醒期-笨拙期-熟练期-整合期

自我塑造、展现

自我概念来自

重要的他人传达

与社会/团体中其他人的比较得出

自我认同管理

见人说人话见鬼说鬼话

自我概念很难改变，例”认知保守主义“很少积极认识真实的自己

自我应验预言来源

自我强加的预言

别人强加的预言

情绪

情绪构成

生理因素

非口语反应

借助认知的解释来定义

通过直接的口语表达体现

情绪分基本的、两种或多种组合的、强烈或温和的

情绪表达

建设性表达情绪

能辨认自己的情绪，诚实对待

未必要表达或有所行动

探究产生这样情绪的过程

用口语化的表达，精准阐明自己的情绪

分享多样的感觉

例：当你讲到你的钱好无聊而不是说我和你在一起好无聊

表达清楚前因后果

不要只挑最负面的表述

选择适当的时间、地点分享感觉

用最合适的沟通渠道

避免自我内言

根据某件事自己引发的思考，而这思考往往会导致实际的感觉和情绪

过分压抑/过激表达对健康和沟通不利

语言及非口语

语言

作用：塑造我们对世界的知觉，反映语言使用者的看法

避免不良习惯

事实与意见混淆

事实与推论混淆

情绪性语言

低语境敏感文化

尽可能直接清楚、不含糊地表达感受及想法

高语境敏感文化

促进社会和谐，避免将话说得太具体

非口语沟通

不用字词表达出来的信息，包括身体动作、声音、触碰、外貌、物理空间、物理环境、时间等

不经意间发生的，更真实

处理冲突

有些情境可以采取逃避、竞争、妥协

解决冲突方法

避免用防卫心态来对待

掌握描述问题和需求的方法，利用所有语言和非语言的沟通创造合适的沟通氛围

倾听对方的心理和诉求

利用同理心站在对方的立场思考观点

对知觉和认同进行管理，用协商的技巧提出建设性解决方案

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