沟通管理
沟通有效性越明显说明组织智能越高
有效沟通的障碍
人际因素
沟通双方的相互信任
信息来源的可靠度
发送者与接受者之间的相似程度
结构因素
地位差别
信息传递链
团体规模
空间约束
技术因素
语言
非语言暗示
媒介的有效性
信息过量
有效沟通的实现
明了沟通的重要性,正确对待沟通
培养“听”的艺术
创造一个相互信任有利于沟通的小环境
缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性
建立特别委员会,定期加强上下级的沟通
组成“非管理工作组”(着眼于“重大”问题或者“热点”问题)
加强平行沟通,促进横向交流
概念
传递信息的过程
借助一定手段,把可理解信息、思想和情感在两个过两个以上的个人或群体中传递或交换的过程
目的是通过相互间的理解和认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应