沟通
2016-09-06 08:29:39 0 举报AI智能生成
沟通是一种信息交流的过程，通过语言、文字、肢体动作等方式，将自己的想法、情感和需求传达给他人，以达到理解、共识或解决问题的目的。有效的沟通需要清晰的表达，倾听和理解对方的观点，以及适当的反馈。良好的沟通能力可以帮助我们在工作、学习和生活中建立和维护良好的人际关系，提高工作效率和生活质量。
作者其他创作
大纲/内容
过程
发送者
信息
编码
沟通渠道
接受者
解码
理解
反馈
类别
功能
工具式
感情式
行为主体
个体间
组织中的个体成员之间相互传递信息协调行动实现公司目标
群体间（团队）
组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递
所借助的中介或手段
口头
书面
非语言
体态语言
语调
电子媒介
组织系统
正式
以企业正式组织为渠道的信息传递
优
约束力强，能保证有关人员部门按时、按量得到规定的信息。比较严肃，有利于保密
缺
影响传递的速度，造成信息的失真，不利于横向沟通
非正式
企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递
优
形式多样，弹性大，速度快
缺
信息容易失真或歪曲，难以控制
方向
上行
下级传递信息给上级
下行
上级传递信息给下级
平行
同级之间的横向信息传递（横向沟通）
是否反馈
单项
没有反馈的信息传递
双向
有反馈的信息传递
沟通网络划分
链式
轮式
圆周式
全通道式
Y式
组织沟通
个体沟通
最基本的内容
团队沟通
组织间沟通
组织与组织之间进行信息交流或传递的过程
通过协调共同的资源投入活动，实现各方的共同利益
沟通管理
沟通有效性越明显说明组织智能越高
有效沟通的障碍
个人因素
有选择的接受
沟通技巧的差异
人际因素
沟通双方的相互信任
信息来源的可靠度
发送者与接受者之间的相似程度
结构因素
地位差别
信息传递链
团体规模
空间约束
技术因素
语言
非语言暗示
媒介的有效性
信息过量
有效沟通的实现
明了沟通的重要性，正确对待沟通
培养“听”的艺术
创造一个相互信任有利于沟通的小环境
缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性
建立特别委员会，定期加强上下级的沟通
组成“非管理工作组”（着眼于“重大”问题或者“热点”问题）
加强平行沟通，促进横向交流
概念
传递信息的过程
借助一定手段，把可理解信息、思想和情感在两个过两个以上的个人或群体中传递或交换的过程
目的是通过相互间的理解和认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应
作用
是凝聚剂
是激励的基本途径
是外部沟通的桥梁
主要目的
通过有效沟通向交往对象提供行为建议
通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为
通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息
组织冲突
由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态
管理
观点
冲突的冲突观点
内涵
组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调
核心
冲突对组织无益，是有害的
冲突的人际观点
冲突时不可避免的
冲突并不一定会导致对组织的危害，相反，冲突可能是有利于组织的积极动力
冲突的相互作用观点
冲突不仅成为组织中的积极动力，而且冲突是组织保持活力的一种有效手段
设法消除冲突发生的负面效应
激发冲突，利用和扩大冲突产生的正面效应
管理方式
仔细研究冲突双方的代表人物
妥善的选择处理方法
回避
迁就
维持和谐关系十分重要时采取
强制
妥协
合作
深入了解冲突的根源
谨慎的选择想处理的冲突
原因
沟通差异
结构差异（最重要的原因）
个体差异
谈判
零和谈判
有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失
双赢谈判
谈判要找到一种双赢的方案
原则
理性分析谈判的事件
理解你的谈判对手
抱着诚意开始谈判
坚定与灵活结合
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