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2022-05-03 14:25:07   1  举报

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AI智能生成

信息系统项目管理师:干系人管理

项目管理

干系人管理

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大纲/内容

1.识别干系人

过程组

狭义:<font color="#f384ae">启动过程组</font>

广义:<font color="#f384ae">全过程组 </font>

IOT

I

项目章程

<font color="#f384ae">采购文件</font>

O

干系人分析

专家判断

会议

T

<font color="#f384ae">干系人登记册</font>

基本信息

评估信息

主要需求

主要期望

对项目潜在影响

与生命周期哪个阶段最密切相关

干系人分类

内部/外部

<font color="#f384ae">支持/中立/反对</font>

应定期查看,更新

分类的方法

权力/利益方格

<font color="#f384ae">权力:低,利益:低</font>

<font color="#f384ae">监督</font>(花最小精力)

例:项目组成员

<font color="#f384ae">权力:低,利益:高</font>

随时告知

权力低,帮不什么忙

<font color="#f384ae">权力:高,利益:低</font>

<font color="#f384ae">令其满意</font>

例:客户方领导,但和项目无直接关系

<font color="#f384ae">权力:高,利益:高</font>

<font color="#f15a23">重点管理</font>

权力/影响方格

影响/作用方格

凸显模型

<font color="#f384ae">2.规划干系人管理</font>

IOT

I

项目管理计划

<font color="#f384ae">干系人登记册</font>

事业环境因素

组织过程资产

O

<font color="#f384ae">干系人管理计划</font>

<font color="#f384ae">项目计划更新</font>

T

组织相关会议

专家判断

分析技术

干系人参与评估矩阵

干系人参与评估矩阵

<font color="#f384ae">C:当前值</font>

<font color="#f384ae">D:目标/期望值</font>

C,D:都是支持:不用做什么工作

C:不知晓,D:支持: 需要做工作,使其由不知晓,变为支持

C:中立,D:支持: 需要做工作,使其由中立,变为支持

3.管理干系人参与

IOT

沟通,协作

满足要求,期望

解决实际问题

提升支持度

降低抵制

提高项目成功机会

管理参与

确保理解项目目的,目标,收益,风险

IOT

I

干系人管理计划

沟通管理计划

变更日志

组织过程资产

O

<font color="#f384ae">问题日志</font>

<font color="#f384ae">变更请求</font>

项目管理计划更新

项目文件更新

组织过程资产更新

T

沟通方法

人际关系技能

管理技能

4.控制干系人参与

全面监督

调整策略和计划

关键的项目目标

干系人满意度

自由主题

识别

能影响项目

受项目影响

分析干系人对项目的

期望

影响

制定合适的管理

有效调动干系人参与项目,执行

持续沟通

解决实际发生的问题

管理利益冲突

促进干系人合理参与项目决策,活动

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