09干系人管理
2022-05-03 14:25:07 1 举报AI智能生成
信息系统项目管理师:干系人管理
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大纲/内容
1.识别干系人
过程组
狭义:<font color="#f384ae">启动过程组</font>
广义:<font color="#f384ae">全过程组 </font>
IOT
I
项目章程
<font color="#f384ae">采购文件</font>
O
干系人分析
专家判断
会议
T
<font color="#f384ae">干系人登记册</font>
基本信息
评估信息
主要需求
主要期望
对项目潜在影响
与生命周期哪个阶段最密切相关
干系人分类
内部/外部
<font color="#f384ae">支持/中立/反对</font>
应定期查看,更新
分类的方法
权力/利益方格
<font color="#f384ae">权力:低,利益:低</font>
<font color="#f384ae">监督</font>(花最小精力)
例:项目组成员
<font color="#f384ae">权力:低,利益:高</font>
随时告知
权力低,帮不什么忙
<font color="#f384ae">权力:高,利益:低</font>
<font color="#f384ae">令其满意</font>
例:客户方领导,但和项目无直接关系
<font color="#f384ae">权力:高,利益:高</font>
<font color="#f15a23">重点管理</font>
权力/影响方格
影响/作用方格
凸显模型
<font color="#f384ae">2.规划干系人管理</font>
IOT
I
项目管理计划
<font color="#f384ae">干系人登记册</font>
事业环境因素
组织过程资产
O
<font color="#f384ae">干系人管理计划</font>
<font color="#f384ae">项目计划更新</font>
T
组织相关会议
专家判断
分析技术
干系人参与评估矩阵
干系人参与评估矩阵
<font color="#f384ae">C:当前值</font>
<font color="#f384ae">D:目标/期望值</font>
C,D:都是支持:不用做什么工作
C:不知晓,D:支持: 需要做工作,使其由不知晓,变为支持
C:中立,D:支持: 需要做工作,使其由中立,变为支持
3.管理干系人参与
IOT
沟通,协作
满足要求,期望
解决实际问题
提升支持度
降低抵制
提高项目成功机会
管理参与
确保理解项目目的,目标,收益,风险
IOT
I
干系人管理计划
沟通管理计划
变更日志
组织过程资产
O
<font color="#f384ae">问题日志</font>
<font color="#f384ae">变更请求</font>
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
T
沟通方法
人际关系技能
管理技能
4.控制干系人参与
全面监督
调整策略和计划
关键的项目目标
干系人满意度
自由主题
识别
能影响项目
受项目影响
分析干系人对项目的
期望
影响
制定合适的管理
有效调动干系人参与项目,执行
持续沟通
解决实际发生的问题
管理利益冲突
促进干系人合理参与项目决策,活动
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