用户调研步骤

用户调研步骤

五、制作调研大纲（问卷/访谈话术）

调研大纲制作

走查结论

研究方法、研究对象、如何分组

调依据需求，分模块按顺序列出主要问题

演习总结

注意事项

问卷和访谈话术一定要反复确认和推敲，没有任何错误、误导、或者是语言上的表述歧义、诱导等问题

问卷和访谈问题的数量也需要有一定的控制，特别是问卷基本上不要超过30个

标注必须要回答和用户操作的关键问题

准备用户必须操作的任务

访谈的话主要会涉及到不同的访谈形式（电话访问、一对一面访、焦点小组讨论等），因此可以根据具体的情况确定问题的数量。

如果是电访或者面访，一定要写好详细的访谈线索和相关的话术，特别是没有实操经验的话，只能通过事无巨细的准备来应对可能的各种x因素，以保证调研信息收集的成功率。

六、调研执行

问卷发布&收集

问卷平台的选取

问卷平台的选取，需要提前使用，了解数据分析的能力和输出格式（介于安全性的考虑，bat一般都会有自己的调研平台）。

问卷链接发布

分类链接发布，需反复确认链接不要发错，如果问卷中涉及跳转题逻辑也需要反复确认。

问卷回收率控制

问卷回收率的控制，可根据历史数据预估回收情况，可适度使用物质激励（话费抽奖等）提高回收率和回收速度。

现场调研

访谈主持情况检验

访谈的话，电访可以采取先试访一到两例，根据实际情况还可以对访谈话术进行调整

焦点小组还是应当选取比较有经验的主持人，如果公司内部没有合适人选可以考虑外部选取。

访谈执行过程

先缓和情绪，不要着急一下子进入到访谈/调研中

了解背景信息与自己猜测是否匹配(用户画像)

尽可能模拟用户真实的环境

尽可能记录用户的操作过程：录屏、录音、笔记

七、总结&结论输出

调研总结

问卷调查：收集问卷，进行数据分析，形成响应结论

用户访谈：汇总本轮调研用户的过程和结论

报告输出

一.用户调研背景

主要说明在什么情况下做用户研究，做用户研究的意义

二.用户研究的目的

主要说明本次用户研究要达到怎么样的目的

三.确定用户研究的方法

主要说明采用哪种方法进行的用户研究，为什么采用该方法研究

四.设计用户研究内容

针对用户研究目的及方法设计针对性的问卷内容或访谈话题等

五.确定用户研究角色

主要说明为什么选择该种用户群体，或者按比例选择用户群体

六.验证用户研究结论

主要说明用户研究分析过程，筛选有价值的数据，以数据支撑定性定量分析，结合用户画像，为用户研究结论提供有理论证

七.解决策略

通过用户分析得出什么结论，并设计相应的解决方案

一、明确调研背景和目的

背景：什么情况下发起的调研？产品目前遇到什么问题？是否必须通过用户调研来解决?

目的：希望通过用户调研，希望得到的结果是什么?

忌大而全：调研的方向越聚焦，越有价值

忌假大空：针对行业用户的调研，针对满意度的调研，价值都不大

二、走查产品

以用户的角度去使用产品

what，这是一个什么样的产品，有什么样的功能，解决用户的什么问题……

how，这个产品怎么解决用户的问题的，怎么解决用户的痛点的，体验如何，效果好不好，效率高不高……

在产品研发人员角度去走查

how，通过什么样的路径/手段/方法去解决用户的痛点的，这个解决方案是否唯一，有没有其他办法……

why，为什么选择了目前的办法，有怎么样主客观条件的限制，我们有多大的空间可以做怎么样的修改……

三、确定研究方法

四、确定研究对象

用户访谈类

1.基于背景和目的，先挑出大量符合行为的用户

2.选定部分目标用户，针对性分析(用户画像)

3.选定合适的用户：(时间、地点、感兴趣程度等).

4.邀约用户:直接说明目的，并告知可能发生的情况

问卷调查类

选择样本

需要注意样本的普遍性和代表性，无论是问卷还是访谈都会涉及这个问题。选取样本不一定需要具备对于全局用户的普遍性和代表性，但是针对调研的核心内容来说需要具备普遍性和代表性。也就是要通过调研需求涉及的场景和用户特征需要明确，并在此基础上选取样本。

对样本分类

这对于问卷调研来说可能尤为重要。由于定量研究往往需要根据人口学（用户的基本属性，性别、职业、地域、收入等）或者使用产品的不同特点（如深度用户/小白用户，图文用户/视频用户等）进行对比分析，因此在分类可以用两种操作方式，第一种在投放时根据已有的用户特性进行区分分别投放不同的链接（一般用于用户在产品使用上的特性）；第二种是在问卷中提及可以区分用户的问题并通过选项进行明确的区分（一般用于用户的人口学特性）。